Teamleiter:in Kundendienst Support
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Teamleiter:in Kundendienst Support
Energie Wasser Bern
Energiewirtschaft
Bern
Art der Beschäftigung: Vollzeit
76.500 CHF – 100.000 CHF (von XING geschätzt)Vor OrtZu den Ersten gehörenTeamleiter:in Kundendienst Support
Über diesen Job
80-100%
Bern
Bern ist die lebenswerteste Stadt der Welt. Da gibt es für uns keine zwei Meinungen. Sauberes Wasser, umweltfreundlicher Strom und gemütliche Wärme. Alles, was es braucht, um sich wohlzufühlen, kommt von uns (einverstanden, fast alles). Und vielleicht ja bald auch von dir.
Das sind deine Aufgaben
- Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicherstellen
- Personaleinsatz planen, eine hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Rückstände und Kennzahlen im Blick behalten sowie Ressourcen gezielt einsetzen
- Mitarbeitende individuell fördern, Mitarbeiter- und Leistungsgespräche führen sowie die fachlichen und bereichsübergreifenden Kompetenzen im Team stärken
- Aktualität von Fachwissen, Arbeitsprozessen und Wissensdatenbank sicherstellen sowie den Wissensaustausch im Team fördern
- Optimierungspotenziale erkennen und Prozesse sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben und weiterentwickeln
- In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mitgestalten
- Team im Tagesgeschäft unterstützen und eng mit internen Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammenarbeiten
Das zeichnet dich aus
- Führungserfahrung wird vorausgesetzt, eine entsprechende Weiterbildung ist wünschenswert
- Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
- Authentischer, verbindlicher Führungsstil und die Kompetenz, auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Rückmeldungen zu geben
- Fähigkeit, auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren, Prioritäten zu setzen und dem Team Sicherheit zu vermitteln
- Freude an der Führung eines vielfältigen Teams, der individuellen Förderung von Mitarbeitenden und der Gestaltung einer lösungsorientierten Zusammenarbeit
- Stilsichere, klare und kundenfreundliche Texte selbständig ohne unterstützende Systeme verfassen
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil
