Technical Supporter (m/w/d)
Technical Supporter (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 74.500 CHF – 97.500 CHF (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Technical Supporter (m/w/d)
Über diesen Job
Verantwortung:
Du verantwortest Betrieb und Weiterentwicklung des Ticketing-Systems, definierst Ticketprozesse und sorgst für effiziente Kategorisierung und saubere Dokumentation aller Supportanfragen.
Du bereitest Reportings für interne Stakeholder auf, schulst das Service-Desk-Team im Systemeinsatz und unterstützt bei Eskalationen und Koordinationsaufgaben.
Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen aus verschiedenen Kanälen, löst First- und Second-Level-Probleme und hilfst bei Hard- und Softwarethemen der internen Kundschaft.
Du pflegst die Wissensdatenbank, arbeitest eng mit anderen Standorten zusammen und treibst kontinuierliche Verbesserungen im Support-Umfeld aktiv voran.
Qualifikationen:
Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Berufserfahrung und bringst sehr gute Supportkenntnisse im First und Second Level mit.
Du administrierst Ticketing-Systeme sicher, arbeitest routiniert mit Windows und M365 und profitierst ggf. von ITIL-Grundwissen.
Du agierst kundenorientiert, kommunikationsstark, strukturiert und lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für eine hohe Servicequalität.
Du arbeitest teamorientiert, koordinierst Aufgaben souverän und denkst analytisch, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
ROCKEN Jobs:
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