Rolle:

Für unseren Partner, ein innovatives Schweizer Softwareunternehmen im Bildungsumfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den Kundensupport / Applikationssupport (80–100%). In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Anwender:innen, koordinierst Anliegen strukturiert über ein Ticketsystem und unterstützt interne Teams bei Qualität und Releases.

Verantwortung:

• Betreuung der Support-Hotline und kompetente Erstberatung für Anwender:innen

• Bearbeitung schriftlicher Anfragen via E-Mail und Ticketsystem (1st-Level-Support)

• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents/Requests inkl. sauberer Nachverfolgung

• Sicherstellen einer vollständigen, kundenorientierten Lösungsbearbeitung bis zum Abschluss (inkl. Rückfragen, Re-Checks)

• Koordination und Eskalation an interne Stellen (z. B. Entwicklung/2nd-Level) inkl. Status-Updates an Kund:innen

• Mitarbeit im Release Testing (Testfälle ausführen, Ergebnisse dokumentieren, Bugs melden)

• Unterstützung bei internen IT-Anliegen (z. B. kurze Abklärungen, Hilfestellung, kleinere Troubleshootings)

• Pflege von Support-Wissen (z. B. FAQ/How-tos, kurze Anleitungen, Prozessnotizen)

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder vergleichbare praktische Erfahrung im ICT-/Support-Umfeld

• Sicher im Umgang mit Web-Applikationen und Freude an strukturiertem Arbeiten

• Interesse, dich vertieft in eine Fachapplikation/Softwarelösung einzuarbeiten und Produkt-Know-how aufzubauen

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Atlassian Service Desk/Jira oder vergleichbar)

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; du bleibst ruhig und lösungsfokussiert, auch bei hohem Anfragevolumen

• Selbständige, initiative Arbeitsweise und professionelles Auftreten

• Schweizer Bürgerrecht oder B EU/EFTA mit einwandfreiem Leumund

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

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