Teamleader Inbound & Outbound 80 – 100 % (m/w/d)

Die Profi Contact SARL ist ein modernes Call- und Kundenkontaktcenter in Biel. Gemeinsam mit unserem Mutterhaus in Wohlen AG bieten wir ein umfassendes Dienstleistungsangebot für alle Aufgaben rund um den Kontakt und die Betreuung von Interessenten, Kunden und Geschäftspartnern, insbesondere aus der Telekommunikations-, Automobil- und Krankenversicherungsbranche.

Für unseren geschätzten Kunden suchen wir eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit, die zwei Teams (Inbound & Outbound) erfolgreich leitet und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung der beiden Teams (Inbound & Outbound), total ca. 20 Personen

• Coaching und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder

• Organisation und Steuerung des Tagesgeschäfts

• Planung der Einsätze, Aufgabenverteilung und Qualitätskontrolle

• Aktive Unterstützung bei operativen Aufgaben und Prozessoptimierungen

• Administrative Tätigkeiten im Rahmen der Teamleitung

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares

• Verhandlungssicheres Deutsch (Muttersprache) sowie Französisch, Englisch und weitere Sprachen von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung in der Teamführung und im Coaching

• Erfahrung im Telemarketing oder Kundenservice (Inbound/Outbound)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen

• Freude am Kundenkontakt und an der Mitarbeiterentwicklung

• Strukturierte, durchsetzungsstarke und zuverlässige Persönlichkeit

• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen (Office 365, Dialogmaster, Bluecall etc.)

Darauf kannst du dich freuen

Fühlst du dich angesprochen? Dann bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal (blauer Button "Hier bewerben!")

Kontakt:

Profi Contact SARL / Mireille Bourquin / Leitung Teams / Supervising / +41 79 539 58 59

Wir freuen uns dich kennen zu lernen.