Customer Success Manager (w/m/d)

Vollzeit | Werkstudierende

• CRM , customer experience , Customer Success , Customer Support , Hubspot , kundenservice

Startdatum: 01.06.2025 Standort: Bielefeld | Hybrid (3 Tage pro Woche vor Ort)

Über VisionAI

Wir bei VisionAI glauben an einen E-Commerce, in dem unabhängige Händler mit Technologie auf Augenhöhe mit den größten Plattformen konkurrieren können. Unsere Mission ist es, künstliche Intelligenz als ihren stärksten Wachstumshebel nutzbar zu machen – für personalisierte Einkaufserlebnisse, smartere Produktplatzierungen und datengetriebene Entscheidungen in Echtzeit.

Wen wir suchen

Als Customer Success Manager (w/m/d) bist du maßgeblich für die Optimierung unserer Prozesse verantwortlich und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen langfristig erfolgreich sind. Du verstehst dich als strategischer Partner unserer Kunden und begleitest sie von der Implementierung bis zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte. Dabei arbeitest du eng mit unseren Teams aus Produktentwicklung, Technik und Vertrieb zusammen und berichtest direkt an unsere Chief of Staff / die Geschäftsführung.

Deine Aufgaben

Kunden erfolgreich live bringen:

• Begleite unsere Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess, stelle sicher, dass sie schnell und erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.
• Koordiniere kleine Kundenprojekte, um spezifische Anforderungen zu berücksichtigen und eine optimale Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten.

Kundenfeedback managen & in die Produktentwicklung einbringen:

• Arbeite eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und in Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Erfolg der Kunden steigern.
• Stelle sicher, dass alle relevanten Stakeholder über Kundenanforderungen informiert sind und diese in die langfristige Produktstrategie einfließen.

Kundenzufriedenheit und Support:

• Übernehme eine proaktive Betreuung unserer Kunden, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
• Sei die zentrale Ansprechperson und unterstütze sie dabei, den größten Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.

Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung:

• Analysiere Kundendaten, um den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden zu messen, und entwickle auf dieser Basis datengetriebene Strategien zur Verbesserung der Customer Journey.
• Identifiziere Optimierungspotenziale im Onboarding- und Customer-Success-Prozess und entwickle Best Practices für eine skalierbare und effiziente Implementierung.
• Nutze moderne Tools & Automatisierungen, um die Effizienz unseres Teams kontinuierlich zu steigern und den Grundstein für das Wachstum des Customer Success Bereichs zu legen.

Das bringst du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service/Success, idealerweise in einer technologiegetriebenen Umgebung.

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CX/CSM-Tools und eine Leidenschaft für Automatisierung und datenbasierte Optimierung.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Englisch.

• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise und eine hohe Kundenorientierung.

Warum VisionAI?

Unser Startup wächst rasant, und mit uns auch deine Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns kannst du auf folgende Vorteile zählen:

• Flache Hierarchien & hohe Eigenverantwortung: Schnelle Entscheidungen, direkter Impact und viel Raum für unternehmerisches Denken. Du erhältst Verantwortung und die Freiheit, diese zu nutzen.

• Teamspirit & Ambition: Wir sind ein leistungsorientiertes Team, das sich gegenseitig pusht und ständig voneinander lernt. Hier gibt es keine Komfortzone – wir challengen uns täglich, um gemeinsam zu wachsen.

• Diversität & Innovation: Vielfalt ist für uns der Schlüssel zu echten Innovationen. Unkonventionelle Denkweisen und Perspektiven sind bei uns ausdrücklich willkommen.

• State-of-the-Art Workspace: Zentral gelegen, High-End-Equipment und alles, was du für deine Performance benötigst – von MacBook und AirPods bis zu Meeting-Spaces, in denen Ideen wachsen.

• Flexibles Arbeiten: Kein klassisches 9-to-5 – bei uns zählt der Impact. Du hast Flexibilität, aber wir sind überzeugt: Hochleistung entsteht durch regelmäßigen Austausch, das Challengen von Ideen und gemeinsames Arbeiten.

• Fitness & Recharging: Nach einem intensiven Tag kannst du im firmeneigenen Fitnessstudio direkt im Büro den Kopf freibekommen.

Join the Rebellion – gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce! Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf deine Bewerbung!