Wir suchen für unseren Kunden am Standort Bielefeld ab sofort einen Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Tätigkeiten als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundensupport-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Supports für unsere Kunden
• Koordination und Optimierung von Supportprozessen und -abläufen
• Ansprechpartner für Eskalationen sowie komplexe Kundenanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Entwicklung und Produktmanagement
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützung bei der Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Ihr Profil als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld:

• Abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Kaufmann (m/w/d) für IT-Systemmanagemnt, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), ein beschlossenes Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise in der IT- oder Logistikbranche
• Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Erfahrung in koordinierenden Rollen
• Technisches Verständnis uns ausgeprägte Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise