Leitung Kundensupport (m/w/d) Referenz 12-245177

Für ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen im Raum Herford suchen wir im Rahmen einer Direktvermittlung eine Leitung Kundensupport (m/w/d). Das Unternehmen ist seit mehreren Jahren erfolgreich am Markt, befindet sich aktuell in einer starken Wachstumsphase und beschäftigt rund 20 Mitarbeiter. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich und entwickelst diesen strukturell und inhaltlich weiter. Neben der Führungsaufgabe bist du weiterhin operativ im Tagesgeschäft eingebunden und gestaltest aktiv Prozesse, Strukturen und neue Lösungsansätze. Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt als Leitung Kundensupport (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Unbefristete Festanstellung
  
• Moderne Arbeitsumgebung
  
• 30 Tage Jahresurlaub
• Homeoffice-Möglichkeit
  
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Gestaltungsfreiraum
• Kurze Wege und direkte Entscheidungsfindung
• Wachsende Organisation mit Perspektive
• Aktive Mitgestaltung eines wichtigen Unternehmensbereichs

Ihre Aufgaben:

• Steuerung und Koordination des operativen Kundensupports im Tagesgeschäft
• Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Supportteams
• Aktive Mitarbeit im laufenden Supportbetrieb
• Aufbau klarer Abläufe zur Bewältigung steigender Anfragevolumina
• Definition von Zuständigkeiten, Kennzahlen und Servicezielen
• Etablierung einheitlicher Qualitätsstandards im Kundenservice
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsführung zur operativen Entlastung
• Weiterentwicklung moderner Supportlösungen, z.B. durch Automatisierung und KI-Ansätze

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Supportumfeld, idealerweise in einem digitalen oder E-Commerce-nahen Kontext
• Erste Erfahrungen in koordinierenden oder fachlich führenden Aufgaben bzw. klare Motivation, perspektivisch Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Blick für effiziente Abläufe, klare Prioritäten und strukturierte Prozesse
• Sicherer Umgang mit gängigen digitalen Supportkanälen sowie modernen Service-Tools
• Offenheit für neue Technologien, insbesondere Automatisierung und KI-gestützte Lösungen im Kundenservice
• Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Team- und kommunikationsstark sowie Präsenzbereitschaft im Raum Herford, insbesondere während der Einarbeitung

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: E-Commerce
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 45.000 bis 50.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Erkan Cigdem (Tel +49 (0) 521 52017-55 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-245177 per E-Mail an: it.bielefeld@amadeus-fire.de.

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Niederlassung Bielefeld
Am Lenkwerk 7, Oval Office
33609 Bielefeld