Senior System Engineer – ITSM Platforms (m/w/d)

📍 Standort: München, Frankfurt, Nürnberg, Bonn (ca. 70 % Homeoffice / Reisetätigkeit ca. 2 Wochen pro Jahr)

🕒 Umfang: Vollzeit (40 Stunden pro Woche)

Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Senior System Engineer (m/w/d) zur Bereitstellung, Sicherstellung des hochverfügbaren Betriebs sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der komplexen ITSM-Landschaft. In dieser Rolle begleiten Sie den gesamten Lifecycle moderner IT-Lösungen – von der initialen Anforderung über die Konzeption bis hin zur technischen Umsetzung und langfristigen Betriebsoptimierung.

🛠️ Ihr Aufgabenbereich

• Requirements Engineering & Konzeption: Ermittlung, Dokumentation, Validierung und Verwaltung von Anforderungsprofilen im direkten Kundenkontakt. Erstellung fundierter Architektur- und Lösungsdesigns für die betreuten ITSM-Plattformen (Servity, ICD Maximo, USM) unter Berücksichtigung von Usability, Reporting und Performance.

• Implementierung & Inbetriebnahme: Technische Umsetzung der Lösungsdesigns, Erstellung von Feinspezifikationen sowie strukturierte Durchführung von Inbetriebnahmen und Datenmigrationen in produktiven Umgebungen.

• Qualitäts- & Testmanagement: Konzeption und Durchführung verschiedener Testarten (Unit-, Backbox-, Integrations- und Abnahmetests) unter Einhaltung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (z. B. Codereviews nach dem 4-Augen-Prinzip).

• Support & Weiterentwicklung: Unterstützung im 2nd/3rd-Level-Support, Durchführung von Ursachenanalysen sowie Erstellung und Inbetriebnahme von Workarounds und technischen Optimierungen.

• Projektleitung & Agiles Arbeiten: Leitung von (Teil-)Projekten, fachliche Anleitung von Entwickler-Teams sowie Unterstützung agiler Prozesse und Selbstorganisation (z. B. in der Rolle als Scrum Master).

• Dokumentation & Wissensaufbau: Erstellung und Verwaltung von Architekturkonzepten, Implementierungsdokumentationen und Testfällen sowie die gezielte Einarbeitung und Befähigung von Kolleginnen und Kollegen.

🎓 Das bringen Sie mit

Berufserfahrung & Praxis:

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung) mit mehrjähriger Berufserfahrung.

• Berufserfahrung: Mindestens 4+ Jahre Erfahrung in der IT-Architektur und/oder Softwareentwicklung.

• Plattform-Expertise: Nachweisbare Praxis (mind. 2 Jahre) in der Architektur, dem Requirements Engineering und der Softwareentwicklung im Kontext gängiger ITSM-Plattformen (Servity von DCON oder USM von USU).

• Methoden & Prozesse: Erfahrung im Testmanagement (idealerweise mit HP ALM), in der Steuerung agiler IT-Projekte sowie im Umgang mit Atlassian-Tools (Jira, Confluence) und MS Office.

Zertifizierungen & Sprachen:

• Zertifikate: Nachgewiesene Qualifikationen in ITIL Foundation (v3 oder höher) sowie im Projektmanagement (PRINCE2).

• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 🚀