Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Customer Service Process Manager (all genders)

HolidayCheck AG

Reisebüros und -veranstalter

Bottighofen

Art der Anstellung: Vollzeit
Hybrid

Über diesen Job

Permanent employee, Full-time · Bottighofen

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen (Schweiz).   

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub! 

In unserem Process Management Team gestalten wir tagtäglich die Zukunft unseres Customer Services - durch effiziente Strukturen, smarte Automatisierungen und eine exzellente Qualität entlang der gesamten Customer Journey.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für die Implementierung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Service Prozesse – mit dem Ziel, exzellente Qualität und maximale Effizienz sicherzustellen
Auf Basis datengetriebener Analysen konzipierst du Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience und begleitest deren Umsetzung Hand in Hand mit unseren operativen Service Teams
Wiederkehrende Prozesse identifizierst du frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit relevanten Schnittstellen intelligente Lösungen zur Automatisierung
Mit Fokus auf KPIs wie First Contact Resolution (FCR), Contacts per Booking (C/B) etc. steuerst du die Performance unserer Prozesse und leitest datenbasierte Optimierungen ab

Das bringst du mit

Erfahrung im Prozessmanagement im Bereich Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen
Eine ausgeprägte analytische und strukturierte Denkweise, mit der du auch komplexe Herausforderungen klar durchdringst
Erfahrung im Projektmanagement und in der Umsetzung prozessbezogener Initiativen in einem dynamischen Umfeld
Ein hohes Maß an Kundenorientierung und der Anspruch, Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – vom operativen Austausch mit Service-Teams bis zur Abstimmung mit unserem Management
Ausgeprägte Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig effizient zu steuern
Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser "All Inclusive Package” für dich

Workation & Flexibilität 

20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen 
60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote 
Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!

Entwicklung & Kultur 

Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote 
Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten 
Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

Extras & Wertschätzung 

Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen 
Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux 
Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

Work-Life-Balance & Gesundheit 

Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance 
Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss 
Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn

B ist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

Über uns

Mach mit uns Urlaub besser! 

HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen! 

Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!  

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Unternehmens-Details

HolidayCheck AG

Reisebüros und -veranstalter

201-500 Mitarbeitende

Bottighofen, Schweiz

Customer Service Process Manager (all genders)