Für ein spezialisiertes Support-Umfeld im Public-Sector-Kontext suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit, die Kunden bei Problemen im Betrieb der Softwarelösungen unterstützt. Im Mittelpunkt stehen Analyse, Troubleshooting, Kundenkommunikation und die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, um Fehlerursachen einzugrenzen und Lösungen sauber nachzuverfolgen.

• Eigenständige Bearbeitung eingehender Kundenmeldungen im Incident- und Problemmanagement.
• Analyse von Systemzuständen und Logfiles sowie Eingrenzung von Fehlerursachen.
• Ableitung und Nachverfolgung von Workarounds und Fehlerbehebungen in Abstimmung mit internen Teams.
• Übernahme der Kundenkommunikation inklusive Statusupdates, Erwartungsmanagement und Dokumentation.
• Support im Betrieb von Java-Applikationen und Web-Anwendungen in Windows- und/oder Linux/Unix-Umgebungen.
• Mitarbeit an Monitoring- und Automatisierungsthemen bei Bedarf.

• Erfahrung im technischen Support oder IT-Betrieb, idealerweise mit 2nd- und 3rd-Level-Bezug.
• Strukturierter Troubleshooting-Ansatz und Fähigkeit zur Analyse komplexer IT-Prozesse.
• Erfahrung im Betrieb von Java-Applikationen sowie in Windows- und/oder Linux/Unix-Umgebungen.
• Grundkenntnisse in Datenbanken, idealerweise Oracle, sowie sicherer Umgang mit SQL.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

• Ein spezialisiertes Support-Umfeld mit klaren Prozessen und strukturierter Einarbeitung.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Keine Reisetätigkeit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Schulungen und Tutor:innen.
• Ein partnerschaftliches Betriebsklima mit flachen Hierarchien.
• Mitarbeiterrabatte, interne Events und gute Anbindung

Michael Strauß

Team Manager

Festanstellung
---------------------------------------------------------------

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Sollten Sie nicht auf dieses Profil passen jedoch an einer neuen Position interessiert sein, dann freue ich mich dennoch über Ihre Unterlagen und rufe Sie umgehend zurück, um Ihre Interessen und Möglichkeiten zu besprechen.