Jobbeschreibung

In unserem modernen Callcenter in Brandenburg an der Havel erwartet dich ein abwechslungsreicher Job mit guter Bezahlung. Du arbeitest in einem motivierten Team und betreust Kunden verschiedener Branchen telefonisch. Der Standort ist zentral in der Innenstadt gelegen und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Besonders für Quereinsteiger, Studierende der Technischen Hochschule Brandenburg oder als Nebenjob eignet sich diese Position ideal. Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden, was eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen ermöglicht.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Telefon-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefon-Agent bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Kundenanliegen freundlich und kompetent. Dazu gehören die Beantwortung von allgemeinen Fragen, die Entgegennahme von Bestellungen oder die Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System. Durch deine zuvorkommende Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image des Unternehmens bei.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten oder beim Versand von Informationsmaterial. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Datenpflege oder bei der Vorbereitung von Berichten. Gelegentlich wirst du auch für ausgehende Anrufe eingesetzt, beispielsweise um Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen oder um Kunden über aktuelle Angebote zu informieren. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch in speziellen Projekten mitarbeiten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit den gängigen Office-Programmen und einfachen Kundenmanagementsystemen arbeiten zu können. Du solltest Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen haben. Eine kundenorientierte Einstellung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung, da wir dich gründlich einarbeiten.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Eine gewisse Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, während des Telefonats in verschiedenen Systemen zu recherchieren und gleichzeitig Gesprächsnotizen zu erfassen. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft sind wichtig, da ihr euch gegenseitig unterstützt. Eine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, effizient zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Servicezeiten (Mo-Fr 8-19 Uhr, Sa 9-14 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 8 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (15-25 Stunden pro Woche) an. Die Schichtplanung erfolgt etwa zwei Wochen im Voraus, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht nehmen. Besonders für Studierende bieten wir Nachmittags- oder Samstagseinsätze an. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,70 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen möglich. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Die Arbeitsatmosphäre ist freundlich und unterstützend. Kostenlose Getränke stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teammeetings und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren. Der Arbeitsort ist zentral in Brandenburg an der Havel gelegen und gut erreichbar. Bei guter Leistung bestehen Übernahmemöglichkeiten in ein festes Anstellungsverhältnis.