Standort: Braunschweig | Vollzeit

Wir sind bitformer! Unter dem Motto Mastering Digital Integration begleiten wir als erfahrenes, inhabergeführtes IT-Beratungsunternehmen unsere Kunden auf ihrem Weg in eine digitale Zukunft. Auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten befinden wir uns weiterhin auf Wachstumskurs und bieten unseren Mitarbeitenden einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit Perspektive. 
 
Für unser Service Operations-  Team, suchen wir an unserem Standort Braunschweig  einen Ticket & Incident Manager Service Desk ( m/w/d).

DEINE MISSION BEI UNS:

• Überwachung, Priorisierung und Steuerung eingehender Tickets in unserem Service Desk.
• Erstellung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets; Routing für unseren Support und das Infrastruktur-Team.
• Leitung und Koordination der Bearbeitung von Incidents sowie Sicherstellung der zeitnahen Wiederherstellung des Servicebetriebs.
• Sicherstellung fristgerechter Bearbeitung, Überwachung der SLA ´s und Gewährleistung einer sauberen Ticket-Dokumentation.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um technische Probleme effizient zu lösen und den Kundenservice auf höchstem Niveau zu halten.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:

• Stabilität & Sicherheit: Wir sind ein krisensicherer Arbeitgeber mit starkem Marktstand und breitem, branchenunabhängigen Kundenportfolio.
• Flexible Arbeitszeiten & -modelle: Gestalte Deinen Arbeitstag dank Gleitzeit und Homeoffice nach Deinen Bedürfnissen.
• Deine Zukunft ist uns wichtig: Profitiere von unserer großzügig bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge.
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Mit Hansefit unterstützen wir Deinen sportlichen Ausgleich.
• Mobil & flexibel: Erhalte Zuschüsse für Dein Jobticket und nutze unsere ausreichend vorhandenen Mitarbeiterparkplätze.
• Persönliche Weiterentwicklung: Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten begleiten Dich auf Deinem Karriereweg.
• Familienfreundlich: Bringe deinen Nachwuchs mit. Unser Kinderspielzimmer erleichtert die Vereinbarkeit von Job und Familie.
• Auf den Hund gekommen: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns gern gesehen.
• Attraktive Extras: Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits, Erfolgsbeteiligungen und diverse Prämien ergänzen dein Gehaltspaket.

DAS BRAUCHEN WIR VON DIR:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT Service Desk/1st-Level-Support.
• Geübter Umgang mit Ticket-Management-Systemen.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, MS365 und Cloud-Diensten
• Erste Erfahrung im Incident-Management von Vorteil.
• Idealerweise Kenntnisse von ITIL-Prozessen.
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, analytische und lösungsorientierte Denkweise.
• Sehr gutes Deutsch und fließend Englisch in Wort und Schrift.
• Gelegentliche Reisebereitschaft; Führerschein wünschenswert.

Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen! Sende Deine Bewerbung einfach an  jobs@bitformer.net .

Für Rückfragen steht Dir unser Recruiting-Team per Mail , oder telefonisch unter 0531 23 44 87 59 gerne zur Verfügung. 
 
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