Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten
• Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen

Profil

Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar
Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken
Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierten Problemlösung
ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft
sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse