Verantwortung:

• Du führst ein strukturiertes Serviceverzeichnis für IT-Leistungen ein, pflegst es kontinuierlich und etablierst eine nachhaltige Service-Governance inklusive klarer Eskalationspfade.

• Du entwickelst strategische Notfallprozesse, sicherst die Betriebsfähigkeit der IT und optimierst Supportprozesse gemäß ITIL – insbesondere Incident- und Change-Management.

• Du definierst und steuerst interne Leistungsvereinbarungen (OLAs), führst regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports durch und stellst so die Servicequalität sicher.

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, externen Dienstleistern und IT-Teams und sorgst für effiziente, reibungslose Servicebereitstellung.

Qualifikationen:

• Du verfügst über ein Studium in IT, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Qualifikation mit technischem Schwerpunkt und bringst Erfahrung im ITSM-Umfeld mit.

• Du kennst ITIL-Standards – idealerweise mit Zertifizierung – und hast ein gutes Verständnis für moderne IT-Landschaften in Infrastruktur-, Cloud- und Netzwerkbereichen.

• Du kommunizierst klar, sicher und adressatengerecht, auch bei technischen Abstimmungen, und arbeitest strukturiert, proaktiv und qualitätsbewusst.

• Du analysierst komplexe Zusammenhänge präzise und kannst Ergebnisse verständlich, nachvollziehbar und zielgruppengerecht darstellen.

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und moderne Arbeitsmittel
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit individuellen internen und externen Aus- und Weiterbildungen sowie weiteren Fördermassnahmen on- und off-the-job fördern wir die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden.
• Eingespieltes und dynamisches Team

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