Unser ROCKEN Partner ist eine privat gehaltene Unternehmensgruppe, welche von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist. Die 1924 gegründete Unternehmensgruppe beschäftigt über 800 Mitarbeitende und überzeugt mit attraktiven Vorsorge- und Versicherungsleistungen sowie mit einem eigenen Mitarbeiterrestaurant.

Verantwortung:

• Erstkontakt im First Level Support und Sicherstellung einer schnellen Unterstützung für IT-Anwender

• Annahme und Bearbeitung von Störungen, Fragen und Änderungswünschen via Telefon und Remotezugriff

• Unterstützung beim Einrichten von Arbeitsplätzen sowie von Peripheriegeräten

• Analyse, Lösung und Dokumentation auftretender ICT-Probleme

• Mehrwertschaffung durch den gezielten Einsatz von ITIL-Methoden

• Ticketklassifikation, Bearbeitung und Weiterleitung an den Second Level Support

• Pflege der Wissensdatenbank und Verwaltung des Hardware-Inventars

Qualifikationen:

• Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare technische Qualifikation

• Erfahrung im IT-Service-Desk oder im IT-Support

• Solide Kenntnisse in Service Request, Incident, Problem und Change Management, idealerweise mit ITIL-V3-Zertifizierung

• Fundiertes Know-how in Microsoft-Client-/Serverumgebungen und der MS-Office-Palette

• Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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