Teamleiter:in Customer Care (m/w/d)

Deine Mission ist es, unseren Kundenservice im kaufmännischen Bereich zu stärken und zu entwickeln. Als Teamleiter:in bist du zentrale Schnittstelle zwischen deinem Team und anderen Abteilungen. Du gestaltest exzellenten Kundenservice, optimierst Abläufe und sorgst für eine reibungslose Auftragsbearbeitung.

DEIN AUFGABENBEREICH:

• Disziplinarische Führung eines mehrköpfigen Teams
• Steuerung und Monitoring des Teams sowie der Kundenvorgänge
• Qualifikation, Einarbeitung und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
• Definition, Messung und Sicherstellung der Einhaltung von KPIs und SLAs
• Verantwortung für Schlüsselkunden und Eskalationen in Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
• Strategische Weiterentwicklung des Bereichs in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
• Eigenständige Optimierung und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene Aus- und Weiterbildung, z. B. als Industriefachwirt:in, Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit operativen Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs)
• Kommunikationsstärke und Erfahrung im Kundenkontakt wünschenswert
• Teamgeist, Eigeninitiative und die Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN:

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu Remote Work
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien – eingebettet in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• Großen Gestaltungsfreiraum – fachlich, unternehmerisch und persönlich
• Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
• 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft und Jobrad

DAS KLINGT NACH DIR?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft des Kundenservice zu gestalten.

ÜBER AVL DITEST

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.
Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.
Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Cadolzburg, DE