Service Operation Manager IT Retail 80-100%

Die AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.

Bist du bereit, als Service Operation Manager in der IT Retail eine zentrale Rolle im stabilen und kundenorientierten Betrieb unserer SAP‑Systemlandschaft zu übernehmen?

Deine Mission: Du koordinierst Tests, Qualitätssicherung und Schulungen und sorgst dafür, dass Informationen zwischen Fachbereichen, IT Retail und externen Partnern reibungslos fliessen. Werde Teil unseres Teams und gestalte unsere Serviceprozesse aktiv mit!

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

• SAP Support & Incident Management: Du sorgst für einen stabilen SAP‑Betrieb, indem du Incidents und Service Requests analysierst, priorisierst und nachhaltig löst und dabei eng mit internen Teams, sowie externen SAP‑Partnern zusammenarbeitest
• Testmanagement: Du planst, koordinierst und dokumentierst sämtliche Testaktivitäten und stellst sicher, dass Fachbereiche bei Tests, Releases und Upgrades optimal unterstützt werden
• Training & Enablement: Du erstellst Schulungsunterlagen, führst Trainings für Key‑ und End‑User durch und befähigst die Fachbereiche, neue SAP‑Funktionalitäten sicher und effizient anzuwenden
• Quality Assurance: Du stellst sicher, dass alle IT‑Standards und Prozesse eingehalten werden, begleitest Qualitätsprüfungen im Rahmen von Changes und Releases und leitest präventive Massnahmen aus Fehleranalysen ab
• Zusammenarbeit & Governance: Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT‑Architektur und Entwicklung zusammen, unterstützt zentrale Service‑Management‑Prozesse und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung der Serviceprozesse mit

• Erfahrungen: Du verfügst über praktische Erfahrung im SAP Application Support (mindestens 1st und 2nd Level), im Testmanagement sowie in der Durchführung von Schulungen
• Fachkompetenz: Du bringst Kenntnisse im SAP‑Umfeld (z. B. S/4HANA, Fiori, Solution Manager), Grundkenntnisse in Modulen wie MM oder SD und ein solides Verständnis von IT‑Service‑Management‑Prozessen wie ITIL mit
• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration / Anwendungsentwicklung oder IT‑Systemkaufmann/-frau) oder einen relevanten Quereinstieg mit SAP‑Praxis
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch und Französisch in Wort und Schrift und bringst idealerweise Grundkenntnisse in Italienisch mit
• Personality Fit: Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und lösungsfokussiert, bleibst auch in hektischen Situationen ruhig, kommunizierst klar und teamorientiert und bringst Eigeninitiative sowie Bereitschaft zur Weiterentwicklung