ServiceDesk Engineer
ServiceDesk Engineer
ServiceDesk Engineer
ServiceDesk Engineer
UMB AG
Internet, IT
Cham ZG
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 73.500 CHF – 95.000 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
ServiceDesk Engineer
Über diesen Job
Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
- Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
- Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
- Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
- Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
- Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
- Unterstützung bei kleineren IT-Projekten oder Rollouts
- Unterstützung der Team Kollegen
Das bringst du mit
- Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
- Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
- Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
- Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
- Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
- Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
- Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
- Zielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickeln
- Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
- Dokumentation: ist für dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der Aufgabe
Mit diesen Stärken bist du top für den Job
Dein Profil – so arbeitest du
- Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein.
- Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben.
- Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.
- Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken.
Darum lohnt sich deine Bewerbung
- Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
- Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
- Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur
Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen – oder über Stelleninserate wie dieses.
Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen – danke!