ServiceDesk Engineer

ServiceDesk Engineer

ServiceDesk Engineer

ServiceDesk Engineer

UMB AG

Internet, IT

Cham ZG

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 73.500 CHF – 95.000 CHF (von XING geschätzt)
  • Vor Ort

ServiceDesk Engineer

Über diesen Job

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
  • Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
  • Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
  • Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
  • Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
  • Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
  • Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
  • Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
  • Unterstützung bei kleineren IT-Projekten oder Rollouts
  • Unterstützung der Team Kollegen

Das bringst du mit

  • Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
  • Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
  • Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
  • Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
  • Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
  • Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
  • Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
  • Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
  • Zielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickeln
  • Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
  • Dokumentation: ist für dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der Aufgabe

Mit diesen Stärken bist du top für den Job

Dein Profil – so arbeitest du

  • Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein.
  • Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben.
  • Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken.

Darum lohnt sich deine Bewerbung

  • Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
  • Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
  • Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur

Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen – oder über Stelleninserate wie dieses.

Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen – danke!

Gehalts-Prognose

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