Möchtest du etwas bewegen und täglich am Puls des öffentlichen Verkehrs tätig sein? Wenn ja, dann bist du bei uns in Chur richtig als

Leiter/in Kundendialog (80-100%)

Arbeitsbeginn ist der 01. April 2026 oder nach Vereinbarung

• Fachliche und personelle Führung der Abteilung Kundendialog und Telefonzentrale/Empfang mit einem Team von 4-5 Mitarbeitenden
• Aktive Mitarbeit im Kundendialog sowie lösungsorientierte Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden auf Basis interner und externer Abklärungen zur jeweiligen Sach- und Rechtslage
• Sicherstellung einer professionellen und positiv gestalteten Kundenbeziehung, insbesondere bei anspruchsvollen Reklamationsfällen
• Kundenorientierte Bearbeitung und Koordination von Schadenfällen (z. B. Autoverlad, Gepäcktransporte)
• Weiterentwicklung des Kulanzwesens sowie kontinuierliche Verbesserung von Standards, Prozessen und Servicequalität
• Konzeptionelle Führung und aktive Mitarbeit in Projekten insbesondere bei der Einbringung von Kundenanliegen

• Abgeschlossene Grundausbildung sowie eine Weiterbildung auf Stufe FA, HF oder FH in Kommunikation, Tourismus oder öffentlichem Verkehr
• Gute Kenntnisse des öffentlichen Verkehrs und/oder der Tourismusbranche
• Berufserfahrung im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement ist von Vorteil; erste Führungserfahrung ist wünschenswert
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Fremdsprachen von Vorteil) sowie vorbildliche Umgangsformen
• Weiterbildung im Bereich Führung (z. B. Führungsfachmann/-frau), in betriebswirtschaftlicher Richtung oder im öV-Umfeld (Spezialist öV, Manager öV) ist vorhanden oder wird angestrebt
• Aufgeschlossene, belastbare und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit hohem Engagement, die aktiv zu einem positiven Teamspirit beiträgt

• 2. Klasse Generalabonnement
• Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
• Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
• Zusätzlicher Kauf von Ferien
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB

Weitere Auskünfte erteilen dir gerne Patricia Margrit Breitenmoser, Leiterin Railservice, +41 81 288 63 85