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Customer Service und Kundenbetreuung: Jobchancen im Kundenservice

Weil der Kunde König ist, setzen deutsche Unternehmen heute zunehmend auf ein professionelles Customer Care Concept. Dieses Kundenbetreuungskonzept zeichnet sich in der Regel durch eine Multichannel-Strategie aus. Damit werden den Kunden des Unternehmens unterschiedliche Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme angeboten: Anliegen erreichen das Unternehmen per Fax oder Telefon, als E-Mail, postalisch oder persönlich. Um diese Kundenanfragen zu bearbeiten, gibt es in fast allen mittelständischen Firmen und Konzernen einen Kundendienst als spezialisierte Abteilung. Häufig wird dieser Kundendienst auch von externen Dienstleistern betreut oder unterstützt. Alle Mitarbeiter im Customer Service, sei es in Call Centern oder in Filialen vor Ort, sind die direkte Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen. Dementsprechend bedeutsam ist die professionelle Beratung oder auch das Konfliktmanagement durch den Kundenservice.

Customer Care: Kommunikationsprofis gesucht

In Abteilungen zur Kundenbetreuung und bei externen Dienstleistern werden deutschlandweit attraktive Stellen ausgeschrieben. Ein Ansprechpartner im Customer Service sollte dabei vor allem kommunikationsstark sein, Freude am Umgang mit Kunden und Grundkenntnisse in der EDV haben. Da viele Hotlines auch am Abend und am Wochenende für die Kunden erreichbar sind, wird zeitliche Flexibilität gefordert. Als Zugangsvoraussetzung für Bewerber gilt je nach Anforderungsprofil eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich für Kundenbetreuer oder ein Hochschulstudium für Stellen als Projektleiter im Customer Service. Das Projektmanagement umfasst Aufgaben wie das Controlling, Reporting und die Qualitätssicherung.

Customer Service und Kundenbetreuung: Stellenangebote mit Perspektive

Der Kundenbetreuungsprozess wird überwiegend von Call Centern organisiert. Hier sind telefonische Kundenbetreuer die direkten Ansprechpartner für Bestellungen, Beschwerden oder bei Vertragsfragen. In Call Centern unterscheidet man dabei zwischen Inbound-Tätigkeiten, dem klassischen Kundenservice, und Outbound-Tätigkeiten, die sich der Telefon-Akquise widmen. Zusätzlich hierzu unternehmen Inhouse-Abteilungen wie auch externe Dienstleister heute oft zusätzlich die Bearbeitung von schriftlichen Anfragen, Faxen und E-Mails. Seit 2015 ist auch für diese Branche der gesetzliche Mindestlohn von 8,50 Euro pro Stunde gültig. In einem Call Center finden ambitionierte Mitarbeiter zahlreiche Aufstiegsmöglichkeiten wie beispielsweise zum Teamleiter. Im Customer Service bieten sich insbesondere im Projektmanagement auch berufliche Chancen für Hochschulabsolventen.

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