Kundensupport-Spezialist*in – m/w/d

Deutschland oder Vereinigtes Königreich

a-tune software AG, ein Unternehmen von TransnetYX, ist ein mittelständisches Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Darmstadt und Aktivitäten in über 20 Ländern.

Unsere Softwarelösungen unterstützen weltweit mehr als 100 forschungsorientierte Organisationen bei der Umsetzung ihrer Anforderungen im Bereich Daten- und Compliance-Management.

Unsere Mission ist:

"Make IT simple” – damit sich Forscher auf das Wesentliche konzentrieren können.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir im Vereinigten Königreich oder vorzugsweise in Deutschland eine*n Customer Support Specialist (m/w/d).

Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet mit der Option auf Verlängerung.

IHRE AUFGABEN

Als Customer Support Specialist (m/w/d) werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen unser Produkt tick@lab. In dieser Position fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Softwarelösungen und unseren internationalen Kunden in Deutschland, Europa und anderen Regionen, mit Fokus auf unsere deutschsprachigen Kunden. Sie sorgen für reibungslose Abläufe und tragen maßgeblich dazu bei, starke und vertrauensvoller Kundenbeziehungen weltweit aufzubauen.

• Aufbau und Pflege unserer Kundenbeziehungen
• Kundenanfragen analysieren, technische Herausforderungen lösen und schnelle sowie effektive Lösungen anbieten
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte
• Durchführung technischer Schulungen für Kunden mit dem Ziel, die Produktnutzung zu optimieren
• Enge Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen, um komplexe Fragestellungen effizient zu lösen
• Erstellung strukturierter und detaillierter Dokumentation
• Nationale und internationale Reisetätigkeit (bis zu 10 %)

WAS ZEICHNET SIE AUS

• Bachelorabschluss in Biologie bevorzugt
• 1–3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position innerhalb eines Technologie-SaaS-Unternehmens
• Kenntnisse im Bereich der Labortierhaltung; Verständnis von Compliance-Standards (IACUC usw.) ist wünschenswert
• Ausgezeichnete technische Kompetenz sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten
• Sehr gutes Zeitmanagement, Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägter Blick fürs Detail
• Fähigkeit, effektiv mit unseren vielfältigen internationalen Kunden zusammenzuarbeiten, mit besonderem Fokus auf unsere deutschsprachigen Kunden

WIR BIETEN IHNEN

• Werden Sie Teil eines Unternehmens, das einen wichtigen Beitrag zur wissenschaftlichen Forschungsgemeinschaft leistet
• Zusammenarbeit mit einem engagierten und internationalen Team
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Aktive Mitwirkung an der Entwicklung modernster Technologielösungen
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Vergütung und Benefits

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, vorzugsweise auf Englisch!

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen, Ihre Gehaltserwartungen sowie Ihr nächstmögliches Eintrittsdatum.

Bitte bewerben Sie sich direkt über den untenstehenden Link, der Sie auf unsere TransnetYX-Webseite weiterleitet.

Bewerben Sie sich jetzt und unterstützen Sie unsere Mission, wissenschaftliche Innovationen voranzubringen! Wir freuen uns besonders über Bewerbungen mit sehr guten Deutschkenntnissen , da Sie eine Schlüsselrolle in der Unterstützung unserer Kunden in Deutschland und Europa spielen werden.