Du wirst Teil eines agilen Teams, das digitale Lern- und Videoangebote betreibt und kontinuierlich weiterentwickelt. In deiner Rolle übernimmst du Verantwortung für die operative Qualität und Kundenzufriedenheit im Second-Level-Umfeld und kannst fachlich wachsen. Du arbeitest mit Plattformen für Video- und Lernlösungen wie Videoportalen, Learning-Management-Systemen oder Content-Delivery-Plattformen und nutzt moderne Kollaborationswerkzeuge. Es erwarten dich klare Weiterentwicklungspfade, bereichsübergreifende Abstimmung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu verbessern.

• Bearbeiten komplexer Supportfälle aus dem Second-Level und Lösen technischer Störungen
• Kommunizieren mit Anwender:innen, um Anforderungen zu klären und passende Lösungen zu liefern
• Sicherstellen der Einhaltung von SLA-Vorgaben und Überwachen von Service-Qualitätskennzahlen
• Analysieren von Support-Metriken und Erstellen aussagekräftiger Berichte zur Performance
• Identifizieren von Prozessineffizienzen und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen im Support-Workflow
• Koordinieren mit internen Schnittstellen aus Produkt, Technik und Qualität
• Unterstützen bei der Einführung neuer Funktionen und Begleiten von Rollouts

• Verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in vergleichbaren Servicefunktionen
• Beherrschen von systematischer Fehleranalyse und Troubleshooting in komplexen Systemlandschaften
• Kommunizieren klar und lösungsorientiert mit technischen und fachlichen Stakeholdern
• Arbeiten datenbasiert und nutzen Kennzahlen zur Steuerung von Serviceprozessen
• Organisieren mehrere Themen parallel und behalten auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick
• Bringen Offenheit für kontinuierliche Verbesserung und die Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams mit

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätslösungen oder Pendeloptionen
• 🏖️ Gezielte Erholungszeiten und Planungsspielraum für Auszeiten
• 🎓 Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Entwicklungspfade
• 🛡️ Betriebliche Zusatzleistungen zur Absicherung
• 🎁 Regelmäßige Team- und Austauschformate zur Stärkung des Zusammenhalts
• 🎓 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• 🚗 Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und hybriden Arbeitsmöglichkeiten

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.