Intro

Traditionsreiches Versicherungsunternehmen
Sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Incident & Problem Manager (m/w/d)

Firmenprofil

Bei meinem Mandanten handelt es sich um ein kundenorientiertes Versicherungsunternehmen im Bereich der Sach und Schadensversicherungen, welche Moderne mit persönlicher Betreuung verbindet. Als zentraler Akteur im Versicherungsmarkt steht es für klare Werte, Stabilität und erstklassige Servicequalität.

Die IT spielt hier eine Schlüsselrolle: modern, agil und mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Prozesssicherheit.

Aufgabengebiet

• Steuerung der gesamten Incident- und Problem-Management-Prozesse gemäß ITIL-Standards
• Koordination und Moderation aller beteiligten Stakeholder - von IT-Technikern bis zur Fachabteilung
• Analyse und Lösung von komplexen Problems, Root-Cause-Analysen inklusive
• Kontinuierliche Optimierung der Prozesse: Metriken definieren, Monitoring sicherstellen, Reporting etablieren
• Qualitätsmanagement: Erfahrungen und Lessons Learned in Serviceverbesserung überführen
• Governance und Compliance: Richtlinien und SLAs einhalten - und diese weiterentwickeln
• Training & Coaching: Nachwuchskräfte und operatives Team durch Schulungen fördern

Anforderungsprofil

• Umfangreiche Berufserfahrung im Incident und Problem Management - idealerweise in regulierten oder stark strukturierten Unternehmen (Versicherungen, Finanzen, öffentlicher Sektor)
• Ruhige, strukturierte Art - Du bleibst auch bei hohem Tempo souveräner Gestalter
• Nachgewiesene Erfahrung darin, bei kritischen IT-Störungen die Gesamtverantwortung zu übernehmen
• ITIL-Zertifikat mindestens Foundation, idealerweise Practitioner oder Expert (v3 oder v4)
• Souveräne Kommunikation - mit Technikern, Experten und Führungskräften - in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, durch Analysen datengetriebene Entscheidungen zu gestalten
• Verhandlungssiches Deutsch, gutes Englisch von Vorteil

Vergütungspaket

• Spannungsfeld zwischen Tradition und Innovation: Gestalte Prozesse in einem etablierten, aber digitalen Umfeld
• Freiraum & Verantwortung: Du führst als Process Owner - mit Wachstumsperspektiven
• Kooperative Kultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Arbeitsmodell: Hybride Optionen - Office in zentraler Lage (gut erreichbar), Homeoffice frei wählbar
• Entwicklung & Weiterbildung: Budget für gezielte Trainings (z. B. ITIL-Upgrades, Prozessoptimierung, Leadership)
• Arbeitszeiten: Flexible Gleitzeit mit Kernzeiten

Kontakt

Maurice Eichhorn

Referenznummer

JN-052025-6743020

Beraterkontakt

+49 1622579293