Claims & Operations Manager (m/w/d)

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

• Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen rund um die Schadenbearbeitung und Kostenverrechnung – sowohl intern als auch für unsere externen Partner:innen
• Du überwachst den Schadenverlauf und die Schadenbearbeitung durch externe Dienstleister (TPAs) und stellst sicher, dass unsere Kund:innen zügig, fair und in hoher Qualität betreut werden – bei gleichzeitigem Fokus auf eine effiziente und wirtschaftlich nachhaltige Schadenregulierung
• Du überwachst KPIs wie Abwicklungsdauer, SLA-Performance und Kosteneffizienz – und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Du bringst deine Praxiserfahrung in die Weiterentwicklung von Prozessen und Produkten ein und gestaltest so aktiv unser weiteres Wachstum mit
• Du stellst die Einhaltung der relevanten regulatorischen Anforderungen an die Outsourcing Governance für das FOS-Geschäft sicher
• Du führst Audits und Aktenreviews bei unseren Dienstleistern und Vertriebspartnern durch und sicherst so die Einhaltung unserer hohen Standards
• Du prüfst Ombudsmann- und BaFin-Anfragen und sorgst für transparente, lösungsorientierte Kommunikation
• Du prüfst Großschäden außerhalb der Regulierungsvollmacht und erstellst zusammen mit den Claims-Kolleg:innen fundierte Berichte samt Handlungsempfehlungen für das Management
• Deine Schnittstellen sind insbesondere Produktmanagement, Legal und Finanzen. Bezüglich der operativen Prozesse arbeitest du eng mit unserem internationalen Partner, einem MGA-Startup zusammen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Recht oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Claims Management, Claims Governance oder einer ähnlichen Position
• Sicheres Auftreten im internationalen Umfeld, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Wirtschaftliches Denken und gutes Zahlenverständnis
• Erfahrung in der Koordination und Steuerung externer Dienstleister (TPAs, Gutachter, etc.) – inklusive Qualitätskontrolle und SLA-Monitoring
• Eigenständige, lösungsorientierte und entscheidungsfreudige Arbeitsweise, auch wenn es schnell gehen muss oder neue Wege gefragt sind
• Routinierter Umgang mit Excel und Datenanalysen sowie Erfahrung mit Bordereaux, Reporting oder Audits
• Idealerweise Erfahrung im internationalen/grenzüberschreitenden Schadenumfeld sowie Verständnis für länderübergreifende Prozesse und deren Herausforderungen

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause auszugestalten
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (katina.heeg@zurich.com ), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Frankfurt
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Katina Heeg freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal ("Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!