Du startest in einer praxisnahen Supportfunktion, in der du technisch anspruchsvolle Anfragen bearbeitest und direkt Mehrwert für Kundinnen und Kunden schaffst. Du profitierst von individuellen Lernpfaden, regelmäßigen Feedbackformaten und einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, die deine Work-Life-Balance unterstützt. In deiner Rolle arbeitest du mit Support- und Kollaborationstools wie Ticketing-Systemen, Remote-Support-Lösungen und Wissensdatenbanken sowie mit Monitoring- und Reporting-Tools. Du entwickelst dich fachlich weiter und übernimmst Verantwortung für die Qualität der Lösungsprozesse in einem dynamischen Team.

• Bearbeiten von technischen Störungen und Anfragen auf zweiter Supportebene
• Sicherstellen und Überwachen der Einhaltung von Service-Vereinbarungen
• Analysieren von Support-Metriken und Erstellen von Leistungsberichten
• Verbessern von Supportprozessen durch Identifikation von Engpässen
• Pflegen von Wissensartikeln und Dokumentationen für das Team
• Abstimmen mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität
• Unterstützen bei fachlichen Trainings und Know-how-Transfers

• Du hast eine IT-Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Du bringst erste Erfahrung im IT-Support oder in kundenorientierten Serviceprozessen mit
• Du besitzt eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und gutes Troubleshooting-Verständnis
• Du kommunizierst klar und serviceorientiert mit internen und externen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern
• Du arbeitest gern in wechselnden technischen Systemlandschaften und lernst neue Tools schnell
• Du bist belastbar, flexibel und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 🚗 Attraktive Pendelregelungen und Unterstützung bei der Mobilität
• 🏖️ Bedarfsgerechte Stundenreduzierung mit Option zum Wiederaufstocken
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsangebote inklusive interner Lernformate
• 🛡️ Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• 🎁 Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Karriereplanung
• 🕒 Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Optionen
• 🚗 Teilnahme an teamfördernden Events und Austauschformaten

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.