Du wirst Teil eines wachsenden Technikteams und übernimmst früh Verantwortung für stabile Kundenprozesse. Bei uns findest du individuelle Lernpfade, regelmäßige Coachings und Raum für kontinuierliche Weiterentwicklung. Du unterstützt Kund:innen bei technischen Fragestellungen und trägst aktiv zur Verbesserung interner Abläufe bei. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Stunden bedarfsgerecht anzupassen, sorgen für eine gute Work-Life-Balance.

• Bearbeiten von technischen Supportfällen auf zweiter Ebene und Erarbeiten nachhaltiger Lösungen
• Kommunizieren mit Kund:innen zur Eingrenzung von Störungen und zur Lösungsfindung
• Sicherstellen der Einhaltung von Servicevereinbarungen und Nachverfolgen offener Tickets
• Analysieren von Supportmetriken und Erstellen aussagekräftiger Reports
• Optimieren von Abläufen im Support und Einbringen pragmatischer Verbesserungen
• Zusammenarbeiten mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und Qualität

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im Support- oder Kundenservice-Umfeld
• Gutes technisches Verständnis und strukturierte Herangehensweise bei Fehleranalysen
• Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Kennzahlen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit in wechselnden Situationen

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🚗 Mobilitätsunterstützung für den Arbeitsweg
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen zur Erholung
• 🎓 Umfangreiche Lernangebote und Zugang zu Weiterbildungsressourcen
• 🛡️ Sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen, technologieorientierten Umfeld
• 🎁 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• 🎓 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• 🕒 Flexible Teilzeitmodelle und Möglichkeit zur Stundenanpassung
• 🎁 Gelegentliche Team-Events und Austauschformate

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.