In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für den Second-Level-Support in einem wachsenden Softwareumfeld und trägst unmittelbar zur Anwenderzufriedenheit bei. Du profitierst von individuellen Entwicklungspfaden, regelmäßigen Weiterbildungen und der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten. Technisch arbeitest du mit gängigen Ticket- und Kollaborationstools, Cloud- und Monitoring- Plattformen sowie Analysewerkzeugen. Die Tätigkeit bietet flexible Arbeitsmodelle, hybrides Arbeiten und direkten Kundenkontakt ab dem ersten Arbeitstag.

• Bearbeite technische Incident- und Problemfälle im Second-Level-Support und begleite deren Lösung
• Kommuniziere mit Anwender:innen, um Anforderungen zu erfassen und Lösungen verständlich zu vermitteln
• Sichere die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen durch Priorisierung und Eskalation
• Analysiere Support-Metriken, erstelle regelmäßige Reports und erkenne wiederkehrende Fehlerbilder
• Leite Maßnahmen zur Prozessoptimierung ein und setze Verbesserungen im Support-Workflow um
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und externen Dienstleistern

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
• Sehr gute Fähigkeiten in der systematischen Fehleranalyse und Troubleshooting
• Erfahrung mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie Monitoring- und Reporting-Werkzeugen
• Klare und serviceorientierte Kommunikation gegenüber Anwender:innen
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Leistungsbewertung
• Belastbarkeit, Flexibilität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten mit der Option auf individuell angepasste Stundensätze
• 🚗 Mobilitätsunterstützung für Pendler:innen oder Zuschüsse zur Anreise
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen zur besseren Erholung
• 🎓 Persönliche Weiterbildungsbudgets und Zugang zu digitalen Lernangeboten
• 🛡️ Betriebliche Vorsorge- und Absicherungsangebote
• 🎁 Moderner, digital ausgestatteter Arbeitsplatz
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• 🎓 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.