• Eingespielter Versicherer mit dem Vertrauen unzähliger Kundinnen
• verstärkt sein neu aufgestelltes IT Team mit Ihnen als IT Incident Manager/in

Firmenprofil

Unsere Kundin hat ihren Namen zum Programm gemacht. Mit gewachsenem Vertrauen aus jahrzehntelanger erfolgreicher Unternehmensgeschichte nennt sie unzählige Privat- und Geschäftskunden Teil ihrer Gemeinschaft. Um sich Fit für die Zukunft einer hoch-dynamischen Branche zu machen stellte sie sich im Vorstand neu auf & baut ihr IT auf Schlüsselpositionen um.

Aufgabengebiet

• Überwachung und Bearbeitung von IT-Incidents gemäß definierten SLAs.
• Durchführung von Root Cause Analysen zur Identifikation und Behebung von Fehlerursachen.
• Pflege und Verwaltung der Known Error Database im ITSM-System.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Lösung von komplexen technischen Problemen.
• Nutzung von Ticketing-Systemen zur Dokumentation und Nachverfolgung von Vorfällen.
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Standards.
• Erstellung und Präsentation von Berichten über Vorfälle und deren Status.
• Proaktive Optimierung bestehender Incident-Management-Prozesse.

Anforderungsprofil

Um als IT Incident Manager (m/w/d) Erfolge zu feiern bringen Sie folgende Erfahrungen mit:

• Fundierte Kenntnisse in Incident Management und ITIL-Prozessen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und ITSM-Tools.
• Fähigkeit zur Durchführung von Root Cause Analysen.
• Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) und deren Umsetzung.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute kommunikative Fähigkeiten im Deutschen (mind. C1) für die Zusammenarbeit mit internen Teams.

Vergütungspaket

• Ein attraktives Gehalt nach Branchentarifvertrag
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Zugang zu einem hauseigenen Fitnessraum
• Betriebliche Altersvorsorge für Ihre Zukunftssicherheit
• Tarifvertragliche Absicherung und Entwicklungsperspektiven
• Gestaltungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld