• Versicherung neu gedacht mit der Sicherheit langer und erfolgreicher Tradition
• verstärken Sie spannende Transformationen als Incident Leiter (m/w/d)

Firmenprofil

Unsere Kundin hat ihren Namen zum Programm gemacht. Mit gewachsenem Vertrauen aus jahrzehntelanger erfolgreicher Unternehmensgeschichte nennt sie unzählige Privat- und Geschäftskunden Teil ihrer Gemeinschaft. Um sich Fit für die Zukunft einer hoch-dynamischen Branche zu machen stellte sie sich im Vorstand neu auf & baut ihr IT auf Schlüsselpositionen um.

Aufgabengebiet

• Überwachung und Steuerung des Incident Management Prozesses gemäß ITIL-Standards
• Bearbeitung von Tickets und Durchführung von Root Cause Analysen
• Pflege und Weiterentwicklung der Known Error Database
• Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Teams zur Lösung von Incidents
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben
• Dokumentation und Analyse von Vorfällen zur Verbesserung der IT-Prozesse
• Unterstützung bei der Optimierung der ITSM-Tools
• Berichterstattung über Incident-Management-Aktivitäten an relevante Stakeholder

Anforderungsprofil

Um als IT Incident - und Problem Manager (m/w/d) erfolgreich zu sein:

• Erfahrung im Incident Management und Kenntnisse in ITIL-Prozessen
• Fähigkeit zur Durchführung von Root Cause Analysen
• Kenntnisse in der Arbeit mit ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
• Erfahrung in der Pflege und Nutzung von Known Error Databases
• Verständnis von SLA-Anforderungen und deren Umsetzung
• Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
• professioneller Umgang mit Deutsch in Wort und Schrift (mind. C1)

Vergütungspaket

• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Zugang zu einem hauseigenen Fitnessraum
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gestaltungsmöglichkeiten in einem tarifgebundenen Umfeld