Intro

Aufbruch in eine neue Zeit für die interne IT
seien Sie von Anfang dabei im kritischen Incident Management

Firmenprofil

Unsere Kundin hat ihren Namen zum Programm gemacht. Mit gewachsenem Vertrauen aus jahrzehntelanger erfolgreicher Unternehmensgeschichte nennt sie unzählige Privat- und Geschäftskunden Teil ihrer Gemeinschaft. Um sich Fit für die Zukunft einer hoch-dynamischen Branche zu machen stellte sie sich im Vorstand neu auf & baut ihr IT auf Schlüsselpositionen um.

Aufgabengebiet

• Überwachung und Bearbeitung von IT-Incidents unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Analyse der Ursachen von Störungen (Root Cause Analyse) und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Pflege und Verwaltung der Known Error Database
• Nutzung von ITSM-Tools zur effizienten Ticketbearbeitung
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Lösungsfindung
• Erstellung von Berichten und Dokumentationen zu Vorfällen
• Weiterentwicklung der Incident-Management-Prozesse
• Schulung und Unterstützung von Kollegen im Bereich Incident Management

Anforderungsprofil

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein finden Sie sich in dieser Aufzählung wieder:

• Erfahrung im Incident Management und Kenntnisse in ITIL-Prozessen
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Ursachen von Problemen zu identifizieren
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
• Fließende Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse

Vergütungspaket

• Attraktives Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Tarifvertrag mit betrieblicher Altersvorsorge
• Moderne Arbeitsumgebung mit hauseigenem Fitnessraum
• Gestaltungsmöglichkeiten und Weiterbildungschancen

Kontakt

Roman Krüger

Referenznummer

JN-082025-6817676

Beraterkontakt

+49 172 98 42 446