Jobbeschreibung

Als First Level IT-Support bist du der erste Ansprechpartner für alle Nutzer der UNISCOLA-Plattform und sorgst für schnelle Hilfe bei technischen Problemen. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen und wirst umfassend eingearbeitet. Diese Position ist ideal für Einsteiger im IT-Support oder Quereinsteiger mit technischem Interesse und Kundenorientierung.

Branche: IT-Support & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat entgegen und bearbeitest diese nach Priorität. Du löst häufige technische Probleme selbstständig anhand von Leitfäden und Checklisten. Du erfasst alle Anfragen detailliert im Ticketsystem mit allen relevanten Informationen. Du stellst sicher, dass Nutzer regelmäßig über den Status ihrer Anfrage informiert werden. Du eskalierst komplexere Probleme strukturiert an den Second Level Support. Du hältst Service-Level-Agreements ein und achtest auf Antwort- und Lösungszeiten. Du führst einfache Remote-Support-Sitzungen durch.

Du identifizierst wiederkehrende Probleme und kommunizierst diese an das Team. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen. Du testest die Plattform nach Updates auf Funktionalität. Du hilfst bei der Beantwortung von Nutzer-Feedback und Verbesserungsvorschlägen. Du nimmst an Team-Meetings und Schulungen teil. Du unterstützt das Team bei Spitzenlastzeiten mit erhöhter Flexibilität. Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und dokumentierst Ergebnisse.

Anforderungen:

Du hast einen Schulabschluss und idealerweise eine Ausbildung im IT- oder Service-Bereich, oder du bist Quereinsteiger mit entsprechenden Vorkenntnissen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Windows, gängigen Browsern und Office-Anwendungen. Du hast ein grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und Netzwerke. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Bereitschaft zur Schichtarbeit (auch samstags) ist vorhanden. Du bist lernbereit und motiviert, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

Du bist kommunikativ, freundlich und geduldig im Umgang mit Nutzern aller technischen Kenntnisstufen. Deine Serviceorientierung ist stark ausgeprägt. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, auch unter Zeitdruck. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du kannst Anweisungen präzise folgen. Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden oder Situationen professionell und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 37,5 Stunden/Woche, Schichtbetrieb Mo-Sa zwischen 08:00-20:00 Uhr, Dienstpläne werden 3 Wochen im Voraus bekannt gegeben

Zusammenfassung:

Du erhältst eine intensive 3-wöchige Einarbeitung mit strukturiertem Trainingsplan. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem stabilen Unternehmen. Schicht- und Samstagsarbeit wird mit Zulagen vergütet. Du hast klare Karriereperspektiven mit definierten Entwicklungsstufen. Regelmäßige Schulungen und E-Learning-Zugang fördern deine Weiterentwicklung. Ein modernes Büro mit guter Verkehrsanbindung und kostenfreien Parkplätzen erwartet dich. Teamevents, kostenlose Getränke und vergünstigtes Mittagessen gehören zum Angebot. Ein freundliches, unterstützendes Team hilft dir beim Start.