Jobbeschreibung

Als Technical Support Agent bist du das Herzstück unseres IT-Support-Teams für die UNISCOLA-Plattform. In dieser Vollzeitposition betreust du Nutzer bei allen technischen Herausforderungen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest vollständig remote und bist maßgeblich daran beteiligt, dass tausende Lernende und Lehrende täglich erfolgreich unsere E-Learning-Plattform nutzen können.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgaben beinhalten: Professionelle Bearbeitung von technischen Support-Anfragen über alle Kanäle. Identifikation und Behebung technischer Störungen der E-Learning-Plattform. Support bei Problemen mit Video-Streaming und Audio-Übertragung. Unterstützung bei Browser-Kompatibilitätsfragen. Verwaltung und Priorisierung des Ticket-Aufkommens. Technische Beratung zu optimalen Einstellungen für Online-Unterricht. Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam. Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch schnelle Lösungen.

Deine Nebenaufgaben umfassen: Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen. Durchführung von Erst-Checks bei neuen Plattform-Features. Unterstützung neuer Team-Mitglieder bei der Einarbeitung. Teilnahme an regelmäßigen Team-Retrospektiven. Sammlung und Weitergabe von Nutzer-Feedback. Unterstützung beim Aufbau einer umfassenden FAQ-Datenbank. Monitoring von System-Metriken und Performance-Indikatoren.

Anforderungen:

Du erfüllst idealerweise folgende Anforderungen: Vollendetes 18. Lebensjahr. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Fließende Deutschkenntnisse. Fundierte Windows- und Mac-Kenntnisse. Erfahrung im technischen Support wünschenswert. Verständnis für Netzwerk- und Internet-Technologien. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen. Kundenorientierte Einstellung. Eigene professionelle Arbeitsumgebung für Remote-Work. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten.

Diese Fähigkeiten bringst du mit: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Analytisches Denkvermögen für komplexe Problemstellungen. Hohe Serviceorientierung und Nutzerfreundlichkeit. Stressresistenz bei hohem Support-Aufkommen. Strukturierte und methodische Arbeitsweise. Teamplayer-Mentalität. Schnelle Auffassungsgabe für technische Neuerungen. Fähigkeit zur verständlichen Erklärung technischer Inhalte. Eigenverantwortliche Arbeitsweise im Home-Office. Technische Affinität zu E-Learning-Systemen und Online-Bildung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden. Schichtdienst zwischen 07:00-21:00 Uhr. Wochenendarbeit im Rotationsprinzip. Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitoptionen.

Zusammenfassung:

Deine Vorteile bei uns: Attraktiver Stundenlohn von 19,00 €. 100% Remote-Position mit freier Ortswahl. Hochwertige Einarbeitung über mehrere Wochen. Moderne digitale Tools und Systeme. Kontinuierliche Weiterbildungsangebote. Kollegiales und unterstützendes Team-Environment. Regelmäßige virtuelle Team-Events. Karriereentwicklung innerhalb des Unternehmens. Zuschuss für ergonomische Home-Office-Ausstattung. Flexibilität bei der Schichtplanung. Mitarbeiterrabatte auf Weiterbildungsangebote. Wertschätzende Führungskultur.