Du bist löwenstark in Service Operations und möchtest Dich weiterentwickeln? Als Service Operations Specialist (m/w/d) im Telekommunikationsbereich stellst Du einen stabilen und hochverfügbaren Netzbetrieb sicher, maximierst die Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen und optimierst kontinuierlich den dafür notwendigen Aufwand.

Dein Aufgabenfeld

• Überwachung von Kundenstörungen und technische Störungsbearbeitung per Telefon und E-mail
• Schnittstellenmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern und dem Entstörservice
• Kundenticketpflege, -steuerung und -bearbeitung
• Eskalationsmanagement
• Mitwirkung bei der kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Optimierung von internen und externen Prozessen
• Erstellung von IT-Anforderungsdokumenten
• Ownership und Pflege von eingesetzten toolings

Wen suchen wir?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Breitband / Carrier Netze oder vergleichbarer Ausbildungsberufe wie z.B. IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk
• 3-5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Störungsbehebung in TK-Netzen
• Gute Kenntnisse und Netzwerkstrukturverständnis in TK-Services mit Schwerpunkt auf IP, VDSL, GPON und SIP
• Prozess- und Dokumentationskenntnisse für IT-Anforderungsmanagement, Datenbank- und Linux-Grundlagen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Problemlösungsorientierung sowei die Fähigkeit ausgewogene Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch Level B2 wünschenswert

Unser Angebot:

• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
• Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
• Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
• Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.