Jobbeschreibung

Als Second Level Support Spezialist für E-Learning-Systeme übernimmst du die Bearbeitung komplexer technischer Anfragen, die vom First Level eskaliert werden. Du bist technischer Experte für die UNISCOLA-Plattform und arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen. Diese Teilzeitposition bietet dir anspruchsvolle technische Herausforderungen mit flexibler Zeiteinteilung.

Branche: IT-Support & Online-Bildung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Spezialist

Aufgaben:

Du bearbeitest eskalierte Support-Tickets mit erhöhter technischer Komplexität. Du führst tiefgehende Fehleranalysen durch und identifizierst Root Causes. Du reproduzierst gemeldete Fehler in Test-Umgebungen und dokumentierst diese für die Entwicklung. Du arbeitest direkt mit Entwicklern an der Lösung von Software-Bugs. Du erstellst Workarounds für bekannte Probleme, bis permanente Fixes verfügbar sind. Du führst technische Beratungen für anspruchsvolle Implementierungen durch.

Du entwickelst und pflegst technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides für das First-Level-Team. Du schulst First-Level-Mitarbeiter in technischen Themen und neuen Lösungsansätzen. Du testest neue Plattform-Releases auf Funktionalität und identifizierst potenzielle Probleme. Du überwachst System-Performance und Logs, um Probleme proaktiv zu identifizieren. Du erstellst technische Analysen und Reports für das Management. Du nimmst an Sprint-Planungen und technischen Meetings teil.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt auf Web-Technologien oder Systemadministration. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise Second Level, ist erforderlich. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Web-Technologien (HTML, CSS, JavaScript-Basics), Datenbanken (SQL) und API-Konzepten. Erfahrung mit Learning-Management-Systemen ist von Vorteil. Du kannst Log-Dateien analysieren und technische Fehlerberichte erstellen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind vorhanden.

Du bist technisch versiert mit ausgeprägtem analytischen Denkvermögen. Deine Problemlösungskompetenz ist herausragend und du gehst systematisch vor. Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich kommunizieren. Deine Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert und dokumentiert. Du bist geduldig und serviceorientiert, auch bei anspruchsvollen Fällen. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit Entwicklern zusammen. Belastbarkeit und Stressresistenz bei kritischen Incidents sind vorhanden.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25-30 Stunden/Woche, flexible Einteilung Mo-Fr zwischen 09:00-18:00 Uhr nach Absprache, gelegentliche Bereitschaft außerhalb der Kernzeit

Zusammenfassung:

Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsperspektive. Wir bieten regelmäßige technische Weiterbildungen und Zertifizierungen. Du hast Zugang zu Test- und Entwicklungssystemen für eigene Analysen. Flexible Arbeitszeiten und weitgehende Homeoffice-Möglichkeit bieten optimale Work-Life-Balance. Du arbeitest mit einem professionellen Team aus Support und Entwicklung. Moderne technische Ausstattung ist selbstverständlich. Bei Interesse ist eine Aufstockung auf Vollzeit oder Wechsel in die Entwicklung möglich. Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien erwartet dich.