Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen im Bereich innovativer Sicherheitslösungen und Software. Mit einem klaren Fokus auf den Schutz von Leben und der Entwicklung zukunftsweisender Technologien bietet das Unternehmen seinen Kunden weltweit ein umfassendes Ökosystem aus Geräten und Softwarelösungen.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine engagierte und technisch versierte Persönlichkeit als Professional Services Manager (m/w/d) für die Region DACH. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Implementierung und Betreuung von Produktlösungen bei Kunden vor Ort sowie für die Optimierung von Prozessen in einer dynamischen und internationalen Umgebung.

Maßgeschneiderte Beratung, ein globales Netzwerk und nachhaltiges Beziehungsmanagement - Robert Walters steht in jeder Hinsicht für Qualität. Als eine der führenden internationalen Personalberatungen vermitteln wir seit 1985 Fach- und Führungskräfte auf allen Managementebenen. In Deutschland unterstützen unsere Experten sowohl mittelständische Unternehmen als auch Weltmarktführer bei der Wahl des richtigen Personals für ihre strategischen Ziele.

Ihre Aufgaben:

In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Einführung und Implementierung der Produkte unseres Mandanten bei Kunden in der DACH-Region. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Kundenbetreuung & Beratung:

  • Unterstützung von Kunden nach dem Verkauf, einschließlich der Durchführung von Test- und Evaluierungsprogrammen.
  • Erstellung von Projektplänen, Deployment-Plänen und Leistungsbeschreibungen (SOW) in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern.
  • Beratung und Koordination von Deployment-Aufgaben vor Ort oder remote.

• Technische Implementierung:

  • Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Tests von Hardware- und Softwarelösungen (Cloud- und On-Premise).
  • Durchführung technischer Schulungen, Demonstrationen und Beratungen zur Sicherstellung eines erfolgreichen Wissenstransfers an Kunden.
  • Validierung von Produktupdates und neuen Releases zur Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung.

• Projektmanagement:

  • Eigenständige Verwaltung mehrerer paralleler Projekte mit hoher Priorität unter Einhaltung strenger Fristen.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung, Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.
  • Entwicklung reibungsloser Deployment-Prozesse für Kundenprojekte.

• Compliance & Best Practices:

  • Sicherstellung der Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften, insbesondere im Bereich Datenschutz (z. B. DSGVO).
  • Förderung von Best Practices während der Implementierung.

Ihr Profil:

Sie sind eine erfahrene Fachkraft mit technischem Know-how und einer kundenorientierten Arbeitsweise. Folgende Qualifikationen bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT/Business oder vergleichbare Berufserfahrung (mindestens 3 Jahre in IT-Beratung, Professional Services, Field Services oder Pre-Sales Engineering).
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Fundiertes Verständnis von IT-/Netzwerkkonzepten wie Microsoft Server & Client Betriebssysteme, Microsoft SQL Server, Active Directory, Microsoft Azure (insbesondere Entra ID), APIs sowie Netzwerkadministration (TCP/IP, DHCP, DNS, Firewalls). Zertifizierungen in diesen Bereichen sind wünschenswert.
• Erfahrung in SaaS-Unternehmen sowie Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Mobile Device Management, Digitale Videoüberwachung, Bodycams, Fahrzeug-Elektroniksysteme, Drohnen oder digitale Beweismittelverwaltungssysteme.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlerbehebung technischer Probleme sowie Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Hard- und Software vor Ort oder remote.
• Erfahrung in der Beratung zur Erfüllung spezifischer Kundenanforderungen sowie in der Durchführung von Schulungen und Präsentationen vor größeren Gruppen.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
• Proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Problemlösungsvermögen sowie Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Prozesse oder Produkte.
• Kenntnisse in Tools wie Microsoft Office Suite, Salesforce, SharePoint, Dynamics 365, Zoom, Teams oder JIRA sind von Vorteil.

Unsere Benefits:

Wir bieten Ihnen eine spannende Position in einem innovativen Unternehmen mit internationaler Ausrichtung:

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Erfolg des Unternehmens in der DACH-Region.
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Die Möglichkeit zu reisen (60 %+) - sowohl innerhalb Deutschlands als auch in Österreich und der Schweiz- sowie eigenverantwortlich Projekte zu leiten.
• Ein wertschätzendes Umfeld mit vielfältigen Weiterbildungsangeboten.

Wenn Sie diese Herausforderung reizt und Sie Teil eines erfolgreichen Unternehmens werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!