Workforce Manager (m/w/d) – E-Commerce / ab in den urlaub
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Workforce Manager (m/w/d) – E-Commerce / ab in den urlaub
Invia Travel Germany GmbH
Reisebüros und -veranstalter
Deutschland
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Vor Ort
Workforce Manager (m/w/d) – E-Commerce / ab in den urlaub
Über diesen Job
Workforce Manager (m/w/d) – E-Commerce / ab in den urlaub
- Sales & Support
- ·
- SSC_Customer Service
·
- Festanstellung
·
Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen*. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam alsTeam. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Du hast ein umfassendes Verständnis für Prozesse, Strukturen und Systeme im Bereich Customer Care? Zudem möchtest du deine analytischen Fähigkeiten und deine Kommunikationsstärke gezielt einsetzen, um unseren Kunden den besten Service rund um ihre Urlaubsbuchung zu bieten? Dann komm an Bord unseres operativen Customer Care Teams im Headquarter Leipzig und übernimm als Workforce Manager (m/w/d) die Verantwortung für die Planung und Steuerung der Service-Workforce.
Deine Aufgaben
- Personalplanung: Entwicklung und Umsetzung effektiver Personaleinsatzstrategien
- Schichtplanung: Erstellung bedarfsgerechter Schichtpläne unter Berücksichtigung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Operative Verantwortung: Sicherstellung des operativen und technischen Tagesablaufs in internen und externen Servicecentern
- Steuerung des Arbeitsvolumens: Koordination, Überwachung und Analyse des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe von Steuerungs- und Reporting-Tools sowie Priorisierung und Verteilung der Aufgaben
- Ressourcen- und Prozessoptimierung: Identifikation von Effizienzpotenzialen, flexible Steuerung von Kapazitäten, Reaktion auf kurzfristige Veränderungen und Sicherstellung der Produktivität
- Schnittstellenmanagement: Zentrale Ansprechperson für Urlaubsexpert*innen bei Arbeitsplanungs- oder technischen Fragestellungen sowie enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren Schnittstellen
- Dienstleister- und Störungsmanagement: Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen sowie Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der IT
Dein Profil
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-Umfeld
- Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um Daten und Zahlen zu interpretieren und daraus die notwendigen Handlungsempfehlungen abzuleiten
- Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams, empathische Kommunikation und ein sicheres Auftreten zur Förderung einer positiven Teamkultur
- Du verfügst über erste Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management und Realtime-Controlling-Tools
- Du hast die Fähigkeit, Probleme proaktiv zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickeln
- Du verfügst über sichere organisatorische Fähigkeiten, um komplexe Arbeitsabläufe und Anforderungen zu managen
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) mit
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem – auch an Wochenenden und Feiertagen – innerhalb unserer Servicezeiten von 8 bis 23 Uhr
- Erfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist ein Vorteil, aber kein Muss
Deine Reise zu uns
Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH
Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de .
