Wir sind ein IT-Dienstleister mit höchsten Ansprüchen an Qualität, Stabilität und Serviceexzellenz.

Unsere Kunden verlassen sich auf uns, weil wir strukturierte, dokumentierte und nachhaltig funktionierende IT-Lösungen liefern – keine improvisierten Zwischenlösungen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten

👉 IT Service Delivery Manger & Project Lead (m/w/d)

In dieser Rolle übernimmst du sowohl die operative Verantwortung für unsere IT-Services als auch die Leitung technischer Kundenprojekte. Du bist technischer Ansprechpartner, Koordinator und Qualitätsverantwortlicher in einem – mit der Mission, IT-Services auf höchstem Niveau zu gestalten und Projekte sauber, planvoll und erfolgreich umzusetzen.

• Verantwortung für den stabilen IT-Servicebetrieb (Microsoft 365, Azure, Netzwerke, Server, Security).
• Steuerung und Priorisierung von Aufgaben im Service-Desk und Projektteam über PSA-Systeme.
• Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Projekten – von Migrationen über Rollouts bis hin zu Infrastrukturmodernisierungen.
• Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität.
• Pflege und Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL-Standards.
• Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Leistungsdokumentationen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Technik-, Security- und Cloud-Teams sowie Kunden.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Tools und Automatisierungen.
• Laufende Überwachung und Verbesserung der Systemstabilität, Performance und Sicherheit.

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Wirtschaftsinformatiker oder vergleichbar).

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, System Engineering oder Projektmanagement.

Fundiertes Know-how in mehreren der folgenden Bereiche:

• Microsoft 365, Azure, Active Directory, Exchange Online
• Windows Server & Virtualisierung (Hyper-V, VMware)
• Netzwerke, Firewalls, VPN, WLAN (z. B. Sophos)
• Backup & Security (z. B. Veeam, Hornetsecurity)

Erfahrung in der Projektleitung oder technischen Projektkoordination (z. B. Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte).

Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen

Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Zertifizierung wünschenswert).

Analytisches Denken, hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise.

Kommunikationsstärke – intern, mit Kunden und externen Partnern.

Leidenschaft für Technik, Qualität und sauber dokumentierte Lösungen.

🧠 Technische Verantwortung: Anspruchsvolle IT-Umgebungen, komplexe Projekte, modernste Technologien.

⚙️ Struktur & Qualität: Arbeiten mit klaren Standards, Prozessen und reproduzierbaren Ergebnissen.

🚀 Weiterentwicklung: Zertifizierungen und individuelle Karriereplanung.

👥 Teamkultur: Kollegiales Umfeld, kurze Wege, eigenständiges Arbeiten mit Verantwortung.

💼 Sicherheit & Perspektive: Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung, Aufstiegschancen bis zur Bereichsleitung.

🌍 Flexibilität: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, planbare Work-Life-Balance.

Wir suchen keinen reinen Projektmanager und keinen reinen Techniker – wir suchen jemanden, der Technik versteht, Projekte strukturiert führt und Qualität lebt.

Wenn du gerne Hands-on arbeitest, aber auch über den Tellerrand denkst, Prozesse verbessern willst und den Anspruch hast, Kunden und Systeme wirklich weiterzubringen, dann bist du bei uns genau richtig.