Unser Kunde ist ein führender Übertragungsnetzbetreiber in Deutschland und spielt eine zentrale Rolle bei der Energiewende. Das Unternehmen ist verantwortlich für den sicheren und zuverlässigen Transport von Strom über weite Strecken und spielt eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung der Energiewende, indem es das Stromnetz für die steigende Einspeisung von Wind- und Solarstrom anpasst. Mit über 2.000 Mitarbeitenden treibt das Unternehmen den Ausbau und die Modernisierung des Stromnetzes voran, um die Integration erneuerbarer Energien zu ermöglichen.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir jetzt einen ITSM Plattformmanager (m/w/d) in Dortmund!

Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung, Steuerung und Gestaltung der IT-Service-Management-Prozesse, verstärkt im Bereich Request und Incident Management
• Organisatieren und Durchführen von Leistungs- und Qualitätskontrollen um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
•  Leistungsabnahmen und Service-Freigaben durchführen
• Überwachen von Service-Vereinbarungen
• Lösungsfindung bei Betriebsthemen, Problemen und Eskalationen für Fachbereiche und IT-Leistungserbringer
• Entwickeln und Optimieren von KPIs
• stetiges Verbessern der IT-Service Controlling-Prozesse

Ihre Qualifikation:

• Fundierte Ausbildung mit Berufserfahrung und Erfahrung im Projektmanagement
• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Softwareentwicklung und ITSM-Plattformen 
• Erste Kenntnisse mit ServiceNow sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit ITIL
• Erfahrung als Schnittstelle zwischen internen und externen Teams
• Erfahrung mit DIN ISO 9001 wünschenswert
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Arbeiten

Das bietet unser Klient:

• Flexibles Arbeiten 
• Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten 
• 30 Urlaubstage + extra Frei an Heiligabend und Silvester
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• Weihnachtsgeld 
• Mitarbeitendenrabatte bei diversen Marken und Shops
• Firmeneigene Kantine
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten 
• betriebliche Altersvorsorge