Bist du kommunikativ, pragmatisch und erfinderisch und hast Lust Deine Kunden in Rat und Tat zu unterstützen?

Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen einen engagierten Junior Support Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft unseren Kunden bei allen Fragenstellungen zur Seite steht.

Wir sind ein junges Unternehmen, das sich auf die Entwicklung einer innovativen Softwarelösung für die Logistik spezialisiert hat. Gemeinsam machen wir Mehrweglösungen so einfach wie Einweg und optimieren so den nervigsten Prozess in der Logistik. Gleichzeitig verkleinern wir den CO₂-Fußabdruck der Branche signifikant.

Mit Deinem Kommunikationsgeschick bei Kundenanfragen und Deiner pragmatischen Art erste technische Hilfe zu leisten, trägst Du entscheidend zur langfristigen Kundenbindung und unserer Außendarstellung bei. Werde Teil unseres ambitionierten Teams und gestalte mit uns das innovativste Produkt am Markt!

Aufgaben

• Support & Anfragen-Bearbeitung: Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Support-Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) zu unserer Logistiksoftware.
• Erste Lösungsfindung: Direkte Beantwortung von Standardfragen und selbstständige Lösung einfacher technischer Probleme, um eine schnelle Time-to-Resolution zu gewährleisten.
• Protokollierung & Analysen: Sorgfältige Dokumentation aller Anfragen sowie Aufbau von Analysen und Anfragereports in unserem Support-System.
• Schnittstelle zu den Experten: Strukturierte Weiterleitung komplexer technischer Probleme an den Second Level Support und das Produktmanagement.
• Positives Kundenerlebnis: Sicherstellung eines hohen Servicegrades und einer positiven Kundenerfahrung bei jedem Kontakt.

Qualifikation

• Keine zwingende Voraussetzung: Auch ohne spezifische Berufserfahrung oder Ausbildung – ideal für Quereinsteiger oder frische Absolventen. Wichtig ist Deine Motivation und die Bereitschaft, Neues zu lernen!
• Affinität für Software: Generelles Interesse an Software-Anwendungen und die Fähigkeit, Dich schnell in neue digitale Produkte oder Funktionen einzuarbeiten.
• Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, Probleme logisch zu erfassen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
• Empathie & Freundlichkeit: Ein sicheres, freundliches und geduldiges Auftreten, auch wenn es mal stressig wird.
• Service-Gedanke: Du hast eine hohe Serviceorientierung und möchtest unseren Kunden aktiv helfen.

Benefits

• Dein Buden-Buddy, unsere Welcome-Box sowie eine strukturierte Einführungsphase helfen dir dich schnell bei uns zurechtzufinden und bei uns anzukommen.
• Du erlebst eine positive Teamkultur durch regelmäßige Buden-Spieleabende, wöchentliche Coffee Dates, gemeinsame sportliche Aktivitäten, spannende Sommerevents, u.v.m.
• Bei der Wahl deines Arbeitsstandorts sind wir flexibel und du entscheidest, ob du ins Büro kommen möchtest oder von zuhause aus arbeitest.
• Wir wollen gemeinsam „groß“ werden und freuen uns, wenn du Teil der Reise bist und aktiv an der Entwicklung der Bude mitwirkst.
• Deine Arbeit hat einen nachhaltigen Impact, denn wir verkleinern den CO2-Fußabdruck der Logistik.
• Wähle die Incentives, die zu dir passen: Wir bezuschussen das Deutschland-Ticket, den EGYM Wellpass und das Dienstrad-Leasing.
• Bis zu 30 Urlaubstage.
• Sollte selbstverständlich sein, haben wir aber auch: Kostenlose Getränke, Auswahl deiner Arbeitsgeräte, regelmäßige Feedbackgespräche.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!