Über diesen Job

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Manager (m/w/d) Kundenservice – Prozesse | Training | Qualität

Standort: Dortmund

Zeitpunkt: ab sofort

Gestalte mit uns die Zukunft im Kundenservice!

Die GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist eines der führenden Versorgungsunternehmen im Gesundheitswesen. Seit über 30 Jahren versorgen wir Menschen mit Hilfs- und Arzneimitteln – persönlich, zuverlässig und mit Herz.

Gemeinsam mit rund 1.600 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Patienten zu verbessern – heute und in Zukunft.

Für unser Team Operational Excellence suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied für unseren Standort in Dortmund:

Manager (m/w/d) Kundenservice – Prozesse | Training | Qualität

Deine Aufgaben:

Du analysierst und optimierst Prozesse im Kundenservice – mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Umsetzbarkeit
Du planst und führst Trainings, Coachings und Onboardings durch – digital und vor Ort bei unseren Teams in ganz Deutschland
Du entwickelst Prozesscharts, Schulungsunterlagen, E-Learning-Formate und Dokumentationen für ein nachhaltiges Wissensmanagement
Du sicherst Qualitätsstandards und begleitest interne Audits sowie Verbesserungsmaßnahmen
Du arbeitest eng mit Teamleitungen und Schnittstellen zusammen – vorrangig digital, aber auch im persönlichen Austausch

So arbeitest Du bei uns:

Remote möglich : Du kannst diese Position deutschlandweit aus dem Homeoffice ausüben – dein Team ist digital organisiert
Reisebereit? Perfekt! Du bist regelmäßig an verschiedenen Standorten unterwegs, um Trainings durchzuführen und Prozesse vor Ort mitzugestalten – eine abwechslungsreiche Ergänzung zum digitalen Arbeitsalltag

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung – gerne mit Zusatzqualifikation im Bereich Training, Qualität oder Prozesse
Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Schulung von Prozessen idealerweise im Bereich Kundenservice – Quereinsteiger (m/w/d) aus anderen Branchen sind ebenfalls willkommen!
Fundierte praktische Erfahrung in der unterstützenden und kooperativen Trainingsarbeit
Kommunikationsstärke, Moderationsgeschick und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office & Prozess-Tools (z. B. Visio, Excel, Gant)

Das bieten wir Dir:

Flexibles Arbeiten
30 Urlaubstage für deine Erholung
Strukturierte Einarbeitung & regelmäßige Weiterbildungen
Persönliches Coaching zur Entwicklung deiner Stärken
Zahlreiche Zusatzleistungen:

Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
Business-Bike-Leasing
20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Empfehlungsprämie von bis zu 2.000 €

Neugierig? Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen und freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse & Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem.

GHD GesundHeits GmbH Deutschland

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

GHD GesundHeits GmbH

Gesundheit, Soziales

1.001-5.000 Mitarbeitende

Ahrensburg, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.0

Basierend auf 404 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

404 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei GHD GesundHeits GmbH als eher modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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