Du machst globale Managed Network Services erfolgreich.

Wir suchen einen International Service Manager (Mensch*), der die End-to-End-Verantwortung für globale Netzwerk- und Kommunikationsservices internationaler Industriekunden übernimmt. Der Fokus liegt auf stabilem Servicebetrieb, hoher Servicequalität, kontinuierlicher Verbesserung sowie der Steuerung ausgewählter Netzwerk- und Infrastrukturprojekte.

In dieser Rolle bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Betriebs- und Engineering-Teams, externen Service Providern und dem Management. Dein Schwerpunkt liegt klar im Service Management, ergänzt durch Projektverantwortung bei Einführung, Erweiterung und Optimierung bestehender Netzwerkservices.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Managed Network Services inklusive Servicequalität, SLAs, KPIs und Verbesserungsmaßnahmen.
• Du führst Service Reviews mit internationalen Kunden durch und leitest aus Servicekennzahlen konkrete Maßnahmen ab.
• Du koordinierst Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsprozesse gemeinsam mit internen Teams und externen Providern.
• Du steuerst Themen wie Capacity, Availability und Service Continuity für globale Netzwerkservices.
• Du bewertest Aufwände für Service-Leistungen und unterstützt bei Service-, Vertrags- und Leistungsanpassungen.
• Du integrierst neue Themen prozessual, operativ und vertraglich in bestehende Services.
• Du planst und koordinierst internationale Netzwerkprojekte, Rollouts, Standortanbindungen und Migrationen.
• Du erstellst und koordinierst technische Konzepte, Migrationskonzepte, Service-Dokumentationen und Service-Handbücher.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder IT-Infrastruktur-Umfeld mit — idealerweise in einem internationalen Kontext.
• Du hast Erfahrung mit globalen Industriekunden, verteilten Supportorganisationen und Multi-Provider-Umgebungen.
• Du verstehst globale Netzwerkservices und das Zusammenspiel verschiedener Netzwerk-Technologien, z. B. WAN, LAN, WLAN, Security, Provider Services und Cloud Connectivity.
• Du bist sicher in der Erstellung technischer Konzepte, Service-Verträge, Service-Handbücher und servicebezogener Dokumentationen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Service Level Management sowie Incident-, Problem- und Change Management.
• ITIL Foundation setzen wir voraus; ITIL 4 und Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sind von Vorteil.
• Du bringst ein gutes kaufmännisches Verständnis für Serviceumfang, Aufwandsschätzung, Providersteuerung und vertragliche Anpassungen mit.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch & Englisch.

Das macht Dich erfolgreich

Du bringst Struktur in komplexe Serviceumgebungen, kommunizierst souverän mit technischen und kaufmännischen Ansprechpartnern und handelst verlässlich in Eskalationssituationen. Du verbindest Service Ownership mit technischem Netzwerkverständnis, Kundenorientierung und einem guten Blick für vertragliche und wirtschaftliche Zusammenhänge.

Rahmenbedingungen

• Gelegentliche internationale Dienstreisen.
• Teilnahme an Eskalations- und Rufbereitschaftsprozessen auf Managementebene kann erforderlich sein.
• Erfahrung im Umfeld von Produktions- oder Industrieunternehmen mit globalen Standorten ist besonders wertvoll.

Warum diese Rolle spannend ist

Diese Position ist ideal für einen erfahrenen Service Manager (Mensch*) mit starkem Netzwerkverständnis, der internationale Industriekunden professionell betreut, Servicequalität aktiv weiterentwickelt und kleinere bis mittlere Infrastruktur- und Netzwerkprojekte erfolgreich steuert.

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