Senior IT Service Manager (m/w/d)

• Betreuung unserer Kunden in der kritischen Infrastruktur (Grenzkontrolle - Deutschland, Österreich und die Schweiz) in der Betriebs- und Supportphase
• Steuerung und Überwachung des Übergangs von Entwicklungs- und Integrationsprojekten in die Betriebs- und Supportphase
• Durchführung von regelmäßigen Performance Dialogen mit unseren Kunden bzgl. vereinbarter SLA/KPI
• Initiierung und Begleitung von Systemänderungen (Change-Management) und kleinen Anpassungsprojekten
• Überwachung und Koordination der Abrechnung und Verlängerung unserer Supportverträge
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen der nachhaltigen Kundenentwicklung
• Koordination von Beschaffungs- und Lieferprozessen mit der secunet Logistik und unseren Partnern und Zulieferern
• Auf-, Ausbau und Qualitätssicherung der IT Service Prozesse im Bereich Customer Service
• Vor-Ort-Präsenz und Unterstützung (bspw. an Flughäfen) unserer Projektteams bei Rolloutphasen an den Landes- bzw. EU- Außengrenzen (Land, Wasser, Luft) im Grenzkontroll-Kontext

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement und mit hochkomplexen Systemen und IT-Infrastrukturen
• Verbindliches und souveränes Auftreten verbunden mit einer ausgeprägten Fähigkeit zur Selbstorganisation
• Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Erfahrungen im Bereich IT-Projektmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – optimalerweise auch in Französisch
• Reisebereitschaft innerhalb des Schengen Raums
• Sicherer Umgang mit gängigen Werkzeugen und Verfahren unter Windows
• Kenntnisse von SAP/HANA sowie allgemeine IT-Sicherheitskenntnisse sind wünschenswert

• Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind
• Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit
• Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem was Du für Dich brauchst um weiterzukommen
• Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so wie wir sind. Uns liegt zudem die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben am Herzen. Hier sind wir seit 2025 zertifiziert
• Flexibles Arbeiten: 12 Standorte in Deutschland, Mobile Office, Shared Desk-Modell, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle. Da ist für jeden das passende Modell dabei
• Sonne, Strand oder Berge: Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - Du kannst pro Jahr bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten
• Schöne Benefits obendrauf: Freue Dich auf Bike-Leasing, Firmenfitness-Programm, vergünstigtes Jobticket, secudog und vieles mehr