Service- & Support Manager (m/w/d)
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Service- & Support Manager (m/w/d)
Telecomputer GmbH
Computer-Software
Dresden
Art der Beschäftigung: Vollzeit
41.500 € – 57.000 € (von XING geschätzt)HybridService- & Support Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Deine Aufgaben
- Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur richtigen Nutzung eines IT-Fachverfahrens für das Verkehrswesen
- Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
- Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools
- Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreichen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Entwicklung, Produktmanagement, etc.
- Sich ändernden gesetzlichen Vorgaben und Prozessen anpassen und diese umsetzen helfen
- Prozessfehler und Zeitfresser identifizieren und an Führungskräfte weitergeben, um Arbeit zu professionalisieren und/oder zu vereinfachen
- Schreiben von FAQ und Vorlagen für eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
- Erfahrung mit Ticketsystemen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
- Wissbegierig und interessiert daran, an der Digitalisierung im Verkehrswesen in Deutschland teilzuhaben
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
- Kundenorientierte Arbeitsweise, mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
- Teamspirit mit flachen Hierarchien
- Wir gestalten und bewegen den Markt
- 13 Monatsgehälter
- 30 Tage Jahresurlaub
- Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
- Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
- Corporate Benefits
- Professionelle externe und interne Weiterbildungen
- Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
- Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
- Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
- Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber
Kontaktinformationen
Du möchtest die Verwaltung von morgen mitgestalten und die Digitalisierung vorantreiben, bist ambitioniert und tatkräftig? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung!
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Gib uns ein wenig Zeit, um Deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Wir melden uns bei Dir schnellstmöglich. Versprochen.
Hast du vorab Fragen zu der Stelle oder zu uns, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail recruiting@telecomputer.de oder per Telefon +49 163 7086876
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