Servicedesk Specialist (w/m/d) – 1st Level Support in Teilzeit

Standort: Dresden Anstellungsart(en): Teilzeit - Vormittag Arbeitszeit: 25 - 30 Stunden pro Woche

Zweck und Ziel der Stelle Du liebst es, technische Anfragen schnell und effizient zu lösen, hast Erfahrung im IT-Servicedesk und möchtest in einer modernen Supportumgebung mitwirken?

Dann werde Teil unseres Teams im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) am Standort Stuttgart – in einem langfristigen Projekt im Banken- und Finanzumfeld mit klar geregelten Prozessen und hoher Servicequalität.

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines Serviceprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit mit rund 7.000 Mitarbeitenden große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein professionelles Supportumfeld mit strukturierten Abläufen, Wissensdatenbank, Eskalationsmechanismen und exzellenter Teamkommunikation.

Das erwartet Dich bei uns:

• User-Support (Level 1.5) – Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, Mail, Webticket, Chat oder Fax
• Ticketmanagement – Erstellung, Qualifizierung, Korrektur und Nachverfolgung von Incidents und Requests
• Softwarebereitstellung – Zuweisung von Software über Tools wie Matrix42, SCCM oder Empirum
• Dokumentation & Qualität – Sorgfältige Ticketpflege, Optimierung der Lösungsvorschläge und Prozessverbesserung
• Kooperation & Schulung – Unterstützung von Kolleg:innen, Meldung von Fehlern, Patenschaften im Team
• Systemarbeit – Unterstützung bei Account-Erstellungen und -Änderungen, Mitarbeit bei Störungsmeldungen
• Teamwork – Teilnahme an Hospitationen und wechselnden Kundensituationen zur Wissensvertiefung
• Teilzeitmodell – Arbeitszeit von 07:30 bis 11:30 Uhr (6 Stunden täglich möglich)

Das bringst Du mit:

• Sprachkenntnisse – Sehr gutes Deutsch (C2), Englisch B1 von Vorteil
• IT-Affinität – Fundierte Kenntnisse in Windows & Office, idealerweise mit mindestens 2 Jahren Servicedesk-Erfahrung
• Kommunikationstalent – Klare, freundliche Kommunikation & serviceorientiertes Verhalten
• Strukturierte Arbeitsweise – Rasche Auffassungsgabe, Verantwortungsbewusstsein & analytisches Denken
• Technisches Verständnis – Grundverständnis für Systemlandschaften, Ticketsysteme & Serviceprozesse
• Soft Skills – Verlässlichkeit, Teamgeist, Businessverständnis und Eigeninitiative

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Langfristiges Projektumfeld – Einsatz im stabilen 1st-Level-Projekt bei einer renommierten Landesbank
• Persönliche Betreuung – Strukturierte Einarbeitung & individuelle Begleitung durch das digatus-Team
• Klares Umfeld – Standardisierte Prozesse, zentrale Wissensdatenbank & erfahrenes Supportteam

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.

Klingt nach Deinem nächsten Job?

Dann sende uns deinen Lebenslauf an

personal@digatus.com

Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Befristung: 31.03.2027 Tarifvertrag: IGZ / GVP

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.