Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Agent (m/w/d) bei HK CONSULTING GMBH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Als Customer Success Agent bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden im 1st & 2nd Level Support der ECM-Software Doxis ICA. Du löst technische Anfragen, koordinierst Lösungen mit den Project Success Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden reibungslos arbeiten können – abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Softwaremodule und ein herzliches Team inklusive.

Tätigkeiten

• Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
• Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
• Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
• Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
• Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team

Anforderungen

• Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
• Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
• Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
• Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bewerbungsprozess

1. Bewerbung einreichen: Kurz und unkompliziert – wir melden uns schnell bei dir.
2. Digitales Kennenlernen: Ein lockerer Call, um uns gegenseitig ein erstes Bild zu machen und über deine Ideen zu sprechen.
3. Vor-Ort & Teamdate: Du triffst den fachlichen Ansprechpartner und bekommst beim Teamdate einen echten Eindruck von uns und unserer Zusammenarbeit.

Über das Unternehmen

Wir halten, was andere versprechen

Nutzen Sie sinnvoll alle Vorteile einer papierlosen Datenwelt. HK Consulting zeigt Ihnen, wie Sie Ihre komplette Unternehmenskommunikation zukunftssicher gestalten. Einfaches Dokumentenmanagement oder eine reine Digitalisierung der kaufmännischen Prozesse war gestern. Um den unternehmerisch maximalen Mehrwert zu erzielen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um auf ein maßgeschneidertes ECM (Enterprise Content Management) umzusteigen.

Die Chance für Restrukturierung, mehr Produktivität und Transparenz

Systematisch strukturierte Prozesse, die sich leicht und intuitiv lernen und anwenden lassen, steigern nachhaltig die Effizienz. Unkontrolliert verbreitete Daten und Informationen stellen dagegen ein Sicherheitsrisiko dar.

 

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein für Sie perfektes Paket. Ob Eingangsrechnungen, Personalakten, Vertriebsdokumente oder sogar die Steuerung des Work-Flow, also Ihrer internen Arbeitsprozesse – Sie entscheiden, welche Bereiche Teil des Digitalisierungsprozesses werden; alles zusammen oder Schritt für Schritt.

Wir leben Digitalisierung

HK Consulting wurde im Jahr 2000 gegründet. Seitdem sehen wir es als unsere wichtigste Aufgabe an, unseren Kunden jederzeit zur Seite zu stehen. Die Implementierung digitaler Prozesse ist niemals mit der Installation der Software und anschließender Einweisung erledigt. Anpassungen, Ergänzungen und ein sofortiger Support, wenn einmal etwas klemmt, sind für uns selbstverständlich.

Außerdem sprechen wir über einen lebendigen und dynamischen Prozess, der sich Veränderungen und Weiterentwicklungen in Ihrem Unternehmen anpassen muss - gerne mit unserer Hilfe. 

 

Wir suchen und finden Lösungen, weil wir jede Aufgabe ganzheitlich betrachten; auch über den Tellerrand unseres eigentlichen Leistungsbereichs hinaus. Unsere langjährigen Kundenbeziehungen, viele davon länger als zehn, fünfzehn oder sogar zwanzig Jahre, sprechen für sich.