Als Personalberatung der Sparkassen-Finanzgruppe geben wir Ihnen einen authentischen Eindruck in die Jobwelt der gesamten Sparkassen-Organisation.

Mit über 320 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einer riesigen Vielzahl von Karrieremöglichkeiten bieten wir Ihnen einzigartige Chancen, sich beruflich weiterzuentwickeln.

Egal ob bei Festanstellungen oder spannenden Projekten für Freiberufler.

Unser Team besteht aus hoch qualifizierten Experten, die Sie neben einer umfassenden individuellen Beratung auch ganzheitlich betreuen und durch den Bewerbungsprozess lückenlos begleiten.

Für einen Kunden suchen wir aktuell: Case Manager Kundenmanagement (m/w/d)

• Übernehmen der Gesamtverantwortung für komplexe Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden
• Analysieren eingehender Themen sowie Identifizieren von Ursachen und Handlungsbedarf
• Festlegen und Steuern bereichsübergreifender Bearbeitungsschritte bis zum Abschluss
• Koordinieren der Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und Überwachen von Fristen und Qualitätsstandards
• Erkennen wiederkehrender Muster und Ableiten von Impulsen zur Prozess‑ und Serviceentwicklung
• Sicherstellen transparenter und lösungsorientierter Kundenkommunikation während des Bearbeitungsprozesses

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Ursachenanalyse und Problemlösung
• Erfahrung in Steuerung bereichsübergreifender Bearbeitungsprozesse und Koordination
• Kenntnisse in Prozessanalyse sowie Qualitäts‑ und Fristenmanagement
• Fähigkeit zu transparenter und lösungsorientierter Kundenkommunikation
• Kenntnisse im Umgang mit kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (Prozess-, Qualitäts- oder CX-Management)

• 30 Tage Urlaub
• Tarifliche Vergütung
• Jahressonderzahlung
• Regelmäßige tarifliche Gehaltssteigerungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Mobiles Arbeiten
• Bezuschusstes Firmenticket
• Fahrradleasing
• Vergünstigte Stromtarife für Mitarbeitende
• Mitarbeiterrabatte bei regionalen Partnern
• Vergünstigte Verpflegung in der Betriebskantine
• Betriebssport und Sportangebote
• Gesundheitsseminare und Präventionsangebote
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Mitarbeiterevents

Stephanie Thiede

Research Managerin

Mobil: 0151 290 77 959

Mail: stephanie.thiede@s-personalberatung.de

www.sparkassen-personalberatung.de

Leipziger Straße 51

10117 Berlin