IT Customer Relationship Manager*in (m/w/divers)
- StandortStandort:
Düsseldorf oder Hamburg / 50% remote - Art der StelleArt der Stelle:
Unbefristet / Vollzeit - GehaltGehalt:
Fixgehalt ab 80.000 € / Jahr zzgl. var. Anteil
Arbeite an dem, was bleibt: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere internen Kund*innen und sorgst dafür, dass Business-Bedarfe strukturiert, transparent und verlässlich in IT-Leistungen übersetzt werden. Du behältst Prioritäten, Abhängigkeiten, Kosten und Servicequalität im Blick und stellst sicher, dass Anforderungen nicht nur aufgenommen, sondern auch sauber umgesetzt werden.
Deine Aufgaben
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation – von der Anfrage bis zur Umsetzung
- Du übernimmst die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen entlang von Business Value, Kritikalität, Risiken sowie Aufwand und Kosten
- Du verantwortest die Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
- Du koordinierst End-to-End beteiligte IT-Teams und Dienstleister inklusive Klärung von Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen
- Du steuerst die Service Delivery anhand von SLA/OLA, Ticket- und Trendanalysen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Du baust ein standardisiertes Reporting auf und nutzt dieses für Transparenz und Management-Abstimmungen
- Du kommunizierst klar und adressatengerecht zu Status, Zeitplänen, Risiken und Entscheidungen
- Du unterstützt bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts sowie Business Cases
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer IT-nahen Schnittstellenrolle (z. B. IT-Service-, Demand- oder Relationship-Management) mit
- Du hast Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie sicherem Stakeholder-Management
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Prozesse und das Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security
- Du überzeugst durch analytische Stärke und Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und Reports
- Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ein Ownership-Mindset
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift