IT Support / First-Level-Support (m/w/d)
IT Support / First-Level-Support (m/w/d)
IT Support / First-Level-Support (m/w/d)
IT Support / First-Level-Support (m/w/d)
Personalraum GmbH
Personaldienstleistungen und -beratung
Düsseldorf
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 39.000 € – 48.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
IT Support / First-Level-Support (m/w/d)
Über diesen Job
Aufgaben
- Annahme und Erfassung von Kundenanfragen (Telefon/E-Mail/Ticketsystem)
- Erstellung und Pflege von Kundentickets
- Erstbearbeitung und Analyse von Störungen und Serviceanfragen (First Level)
- Einstufung und Priorisierung nach Dringlichkeit/Schweregrad
- Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports
- Weiterleitung komplexerer Fälle an höhere Support-Ebenen inkl. Dokumentation
- Pflege von Informationen in Ticket- und Wissensdatenbanksystemen
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Exchange Online)
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Wissensdatenbanksystemen
- Grundverständnis von Netzwerktechnologien
- Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise (Hands-on-Mentalität)
- Gute Kommunikationsfähigkeit
Wünschenswert
- Englischkenntnisse [Grundkenntnisse/gut]
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.