Wir suchen einen erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) mit zusätzlicher Verantwortung im Bereich Service Management.

Die Rolle kombiniert operative Onsite-Unterstützung mit koordinativen Aufgaben zur Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität über mehrere Standorte hinweg.

Aufgaben

• End-User- und Onsite-Support (1st & 2nd Level)
• Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk
• Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents
• Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
• Unterstützung bei servernahen Themen (Grundkenntnisse wünschenswert)
• Koordination der GSA-Proximity-Techniker zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Mitwirkung im Service Management (Qualitätssicherung, Abstimmung, operative Steuerung)

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Onsite- und End-User-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Troubleshooting von Clients, Peripherie und Netzwerkinfrastruktur
• Idealerweise Grundkenntnisse im Serverumfeld
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung in der Koordination von Technikern oder kleineren Teams von Vorteil
• Hohe Zuverlässigkeit und Flexibilität in dynamischen Betriebsumgebungen

Benefits

• Persönliche Benefits, flexibel auf deine Wünsche zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder weitere individuell vereinbare Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeit, Homeoffice und Workation nach Absprache
• Projekte im internationalen Umfeld
• Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Förderung fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!