Benefits

• 5% vom monatlichen Brutto werden in die private Altersvorsorge gezahlt
• 40€ für Handyverträge
• Essenszuschuss
• 25 tage EU-Flexwork im Jahr
• Bike-Leasing
• Wellpass oder Urban-Sports-Club
• 50€ netto für privaten Festnetzinternetzugang 

Deine Tätigkeiten

• Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System

• Erfassung und Dokumentation von Support-Anfragen im firmeninternen Ticketing-System

• Analyse und Lösung von Support-Anfragen im 1st-Level

• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support

• Identifikation der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung passender Informationen

• Administration von Benutzerzugängen zur firmeninternen Systemlandschaft

• Zentraler Ansprechpartner bei akuten technischen Problemen (Floor Support)

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder Helpdesk

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes und proaktives Arbeiten

• Erfahrung in der Betreuung von BSS-/OSS- und Office-IT-Systemen im Telekommunikationsumfeld

• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, Collaboration-Tools, Okta, MS 365 sowie Kenntnisse im Bereich ITSM

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung von Aufgaben